Líder Servicio al Cliente

San Luis Potosí, Mexico | Publicado el 11/07/2025

SYCA, firma especializada en consultoría de procesos e implementación de software administrativo, busca un/a Especialista en Servicio al Cliente y Mesa de Control para asegurar una atención oportuna, clara y efectiva a nuestros clientes, así como el seguimiento puntual de proyectos y solicitudes en curso.

Esta posición tiene como propósito central coordinar las interacciones entre clientes y áreas internas, gestionar requerimientos a través de los canales disponibles y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos para una experiencia de servicio satisfactoria y profesional.

Este puesto es para ti

Si tienes:

• Facilidad de comunicación verbal y escrita con clientes.
• Alta organización y atención al detalle.
• Capacidad para dar seguimiento puntual a múltiples tareas y proyectos.
• Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.
• Mentalidad y habilidad orientada a la solución de problemas.
• Empatía y actitud de servicio al cliente.
• Conocimiento básico de herramientas digitales de atención y gestión (CRM, Service Desk, mensajería).
• Iniciativa para proponer mejoras y colaborar con distintas áreas.

Únete a nuestro equipo de consultores y asesores en México, LATAM y EUA.

Escolaridad mínima: Licenciatura

• Escolaridad ideal: Administración, Negocios, Mercadotecnia, Sistemas o afín
• Área de especialidad: Ventas y Servicio a Cliente, Marketing, Administración, Negocios o Tecnología
• Experiencia laboral: +5 años
• Requiere viajar: En ocasiones
• Conducir estándar: Sí
• Edad: 30 a 50 años
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 am a 5:50 pm (Sábados cada 15 días)

Pre-calificación de leads y levantamiento de necesidades comerciales.

Coordinación de reuniones comerciales y agendamiento de citas con prospectos y clientes.

Colaboración interdepartamental con áreas como ventas, soporte, operaciones y finanzas para garantizar una entrega fluida del servicio.

Gestión de proyectos o servicios , incluyendo seguimiento a entregables, documentación y control de tiempos.

Uso y administración de plataformas CRM y/o mesas de ayuda (Zoho Desk, Odoo Helpdesk, Zendesk, etc.).

Manejo de múltiples canales de comunicación con clientes (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat).

Atención a clientes en fase de implementación o postventa , con enfoque en resolución de requerimientos y experiencia del cliente.

Facturación de servicios y coordinación con el área de finanzas para asegurar cobros oportunos.

Seguimiento a cobranza y administración de esquemas como bolsas de horas .

Aplicación de encuestas de satisfacción , análisis de experiencia del cliente y propuestas de mejora continua.

Somos una de las principales empresas de consultoría e implementación de Software Administrativo ERP para pequeñas y medianas empresas en México, Latinoamérica y EUA. Ayudamos a PYMES a profesionalizar sus procesos impulsando su crecimiento ordenado, rentable y próspero.

SYCA es una empresa innovadora en constante crecimiento, apasionados por servir y ayudar a otros a través de nuestro trabajo. En nuestro equipo obtendrás aprendizaje continuo, retos constantes que te ayudarán a desarrollar diferentes habilidades.

Más que compañeros, ¡Somos familia! En SYCA encontrarás una familia "Compañeros de Trabajo" dispuestos a ayudarte a crecer en tu desarrollo profesional y personal.

Aprendizaje Continuo: Todos los días existen nuevos retos por resolver, lo cual te ayudará a mantenerte siempre aprendiendo nuevas habilidades y competencias necesarias en cualquier ámbito de tu vida.

Flexibilidad laboral: Podrás trabajar desde casa o en oficina a través de nuestras herramientas de trabajo a distancia.

Crecimiento económico: Además de sueldo base, podrás generar ingresos adicionales gracias a las comisiones por soportes, capacitaciones y asesorías realizadas. También contamos con un plan de crecimiento salarial acorde a tu desempeño.

Vida y carrera con nosotros: Gracias a nuestro programa de vida y desarrollo, impulsamos a los mejores talentos a convertirse en coordinadores, líderes, gerentes y directores de área.