Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente (Salud Animal)

Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente (Salud Animal)

La Posición

El rol de Líder de Plataformas y Envolvimiento del Cliente es una función fundamental para la experiencia integral del cliente y es el principal responsable de definir, liderar e implementar la capacidad de "Desarrollo de soluciones de gestión de relaciones con el cliente". El/la líder debera impulsar la inteligencia de mercado para toda la unidad de negocio de salud animal con el fin de fomentar una "cultura basada en datos". Respecto a Targeting & Segmentation, el/la líder sera resonsable de encabezar el proyecto anual corss segment, para la actualizacion y armado de las matrices de valor para clientes.

Tareas y Responsabilidades

• Lidera el proceso de planificación y crea una visión local a largo plazo para CRM que sirve como principio rector para la definición de soluciones requeridas / capacidades de desarrollo de herramientas innovadoras, actividades relacionadas con el proceso y estándares de calidad con el fin de retener a los clientes existentes, aumentar la lealtad a la marca y cree una experiencia de cliente perfecta.
• Trabaja con los líderes de CRM y CX globales para garantizar que esta visión se coordine con los lanzamientos globales y la planificación de lanzamientos globales futuros para garantizar la alineación local.
• Define un enfoque sistemático para la ejecución de CRM que incluye procesos apropiados centrados en el cliente para desarrollar, probar, capacitar e integrar nuevas soluciones para garantizar la entrega de mejores prácticas de CRM y el refinamiento continuo.
• Dirige y entrena a un equipo cohesivo interdisciplinario que le permite ofrecer CRM de manera intencionada y fomentar una cultura empresarial centrada en el cliente.
• Monitorear y presentar una descripción general del mercado a los/las líderes de la compañía (local y global) en la revisión comercial y/o reuniones de discusión anual para rastrear el desempeño de Boehringer Ingelheim en el mercado de Salud Animal.

Excluyentes

• Conocimientos en minería de datos, habilidades de relación y negociación. Conocimiento de los tipos de clientes y estructuras de Go to Market según segmentos.
• Liderazgo de pensamiento analítico.
• Gestion y planificación de proyectos.
• Comprensión profunda de los modelos de negocio de servicios.
• Conocimiento de técnicas avanzadas de estadistica y cómo aplicarlas para generar resultados comerciales sustanciales.
• Habilidades en resolucion de problemas.

Experiencia sólida en CRM, BI y analítica comercial.

Experiencia práctica utilizando lenguaje SQL para consulta, extracción, validación y análisis de datos.

• Idioma inglés avanzado.
• Excel avanzado.
• Licenciatura completa; Formación enLicenciatura en Business Intelligence / Inteligencia de Negocios,Ingeniería en Sistemas,Ingeniería Industrial,Ingeniería en Datos,Ciencia de Datos,Analítica de Negocios, o carreras afines con fuerte orientación analítica.
• Será un diferencial contar con Certificaciones en Data Governance,Certificación CDMP (Certified Data Management Professional), y/o Posgrados o especializaciones en Gobernanza de Datos.