Líder de Operaciones (Service Desk, Field Services y Asset Management)

Somos una empresa mexicana con la oferta más robusta de servicios de Tecnologías de Información . Contamos con el más amplio portafolio de servicios en México, soluciones desde las más sencillas hasta las más completas como ciberseguridad en nube. Y sabemos que nuestro éxito se debe a la colaboración de la gente que nos conforma.

Puesto:

Queremos integrar a nuestra empresa, un Líder de Operaciones (Service Desk, Field Services y Asset Management)

Funciones:

· Coordinar al personal que integra el Proyecto (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management ) para el cumplimiento de los Planes de Trabajo y SLA´s pactados en contrato.

· Generar en conjunto con el Cliente, las mejoras al servicio en los 3 rubros (Field Service, Mesa de Ayuda y Asset Management) en base a la obtención de métricas generadas a través de las herramientas de gestión de tickets.

· Coordinar en conjunto con el Asset Management los activos de cliente, para tener una administración correcta.

· Supervisar que la Operación de los 3 rubros se realice bajo las mejore prácticas, así como participar en los temas relevante de la misma. dar seguimiento puntual a las actividades pendientes para el cumplimiento de métricas.

Requisitos:

· Coordinación en equipos de trabajo (Field Service y Mesas de Ayuda)

· Generación de reportes basados en métricas.

· Conocimiento general de herramientas de gestión de herramientas de Tickets (Ejem. Jira, Service Now, Service Manager)

· Generación de Planes de Trabajo.

· Administración y gestión de personal.

· Conocimiento en informática.

Beneficios:

· Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, también te están esperando para que disfrutes de ellos.

¡Da clic en aplicar! O bien puedes enviarnos tu información curricular y expectativas al correo y/o whats app que aparecen en nuestros datos de contacto.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

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