Experto en Experiencia del Huesped (Santiago de Querétaro)

Job Details

• Job Number: 25155976
• Job Category: Rooms & Guest Services Operations
• Location: Courtyard by Marriott Queretaro, Av 5 de Febrero No 1351, Queretaro, Queretaro, Mexico, 76120
• Schedule: Full Time
• Located Remotely?: N
• Position Type: Non-Management

Responsibilities

El trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluida. También se trata de construir una experiencia única y memorable para el huésped. Los Especialistas de servicio toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su estadía. Sus funciones van más allá de las tareas típicas de recepción, encargándose del servicio al huésped en las principales áreas del hotel con el enfoque de que el huésped siempre es la prioridad. Se sienten empoderados para estar en movimiento y hacer lo que haya que hacer en cada momento. Ya estén realizando tareas operativas, atendiendo solicitudes de los huéspedes, sirviendo comida de calidad, completando informes o comentando eventos y lugares destacados del área local, los Especialistas de servicio al huésped hacen que esas transacciones formen parte de la experiencia del huésped.

Fundamentals of Success

Para el éxito se requiere crear un espacio de trabajo seguro, seguir las directrices y procedimientos de la compañía, respetar la confidencialidad, proteger los activos de la compañía y mantener los estándares de calidad. Además, el uniforme, apariencia personal y comunicación deben ser profesionales. Los Especialistas de servicio al huésped están siempre en marcha, se ponen de pie, se sientan, andan durante largos periodos y se implican en todo tipo de tareas, incluidas aquellas que implican mover objetos de menos de 25 libras sin ayuda, subir a lugares altos y agacharse, doblar las rodillas, girar, estirar y encorvarse. Es fundamental que realicen siempre bien estas tareas y otras razonables solicitadas para garantizar la satisfacción del huésped y el buen funcionamiento del hotel.

Qualifications

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna.