Ingeniero coordinador

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Estamos en búsqueda de un Ingeniero Coordinador para Plaza Toreo.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (titulado o pasante).
• Experiencia mínima de 3 a 4 años coordinando mesas de servicio o soporte técnico en sitio.
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Atención a usuarios corporativos y/o ejecutivos.
• Conocimiento en ITIL (deseable certificación).
• Experiencia con herramientas ITSM.

Principales Responsabilidades:

• Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2).
• Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
• Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
• Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
• Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
• Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
• Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
• Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
• Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Horario:

• Lunes a viernes:
• Ventana operativa: 7 am a 6 pm

Ubicación:

Plaza Toreo: Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 5-Torre C, Piso 22, Fracc, Lomas de Sotelo, 53390 Naucalpan de Juárez, Méx.

Salario:

• $18,000.00 brutos mensuales
• $150.00 vales de despensa
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores