Asesor Sr. de Servicio Automotriz

Empresa especializada en el sector automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo, se encuentra en busqueda de un perfil como Asesor de servicios sr.

Responsabilidades:

• Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y/o digital.
• Recibir y atender a clientes que ingresan sus vehículos a servicio.
• Realizar la recepción y revisión inicial del vehículo, identificando necesidades de mantenimiento o reparación.
• Elaborar órdenes de servicio y cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• Explicar de manera clara los trabajos, costos y tiempos estimados.
• Dar seguimiento al avance de los servicios y mantener informado al cliente
• Coordinar con técnicos y personal de taller la ejecución de los trabajos.
• Detectar y generar oportunidades de mejora de servicios adicionales.
• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
• Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y posibles inconformidades.
• Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema.
• Cumplir con objetivos de satisfacción del cliente, y productividad establecidos por la empresa.

Requisitos:

Licenciatura o carrera técnica en mecánica automotriz, Ingeniería Mecánica/Automotriz o afín. (deseable)

4–5+ años de experiencia como Asesor de Servicio Automotriz.

Experiencia comprobable en agencias automotrices , preferentemente de marcas premium. (deseable)

Manejo integral del proceso: recepción → diagnóstico → cotización → autorización → seguimiento → entrega .

Capacidad para revisar y explicar cotizaciones técnicas al cliente.

Experiencia manejando clientes VIP .

Manejo de ERP automotriz, CRM y Office .

Conocimiento de indicadores: CSI/satisfacción, ticket promedio, venta adicional, productividad y rentabilidad .

Habilidades y Competencias:

Actitud de servicio, comunicación efectiva, organización, negociación, resolución de problemas, orientación a resultados, trabajo en equipo.

Horario: Lunes a viernes 9 a 6 PM ( 1 hora de comida)

Sábado: 9 a 2