Customer Service Support Agent - Puerto Vallarta

Objetivo

Proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a cualquier situación relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que AMSTAR representa en Puerto Vallarta, así como los clientes directos.

Responsabilidades

• Contestar llamadas entrantes a la oficina, así como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida
• Confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con políticas y procedimientos correspondientes
• Tratar con "No Shows" y "Go Shows" de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte
• Atender situaciones relativas a las excursiones como:
  • Requerimientos especiales de los pasajeros
  • Demoras en la transportación
  • Problemas por errores en la reservación de una excursión
  • Problemas por errores o fallas de un proveedor
  • Quejas del servicio
• Atender situaciones relativas a hoteles como:
  • Registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles
  • Registrar y dar seguimiento a quejas de clientes
  • Solucionar errores de reservaciones de hoteles
  • Administrar bumpings
  • Registrar y comunicar a las cuentas y hoteleros los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas
  • Gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario
  • Coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique
  • Procesar cancelaciones de traslados
• Apoyar con recepción por correo, registro, impresión y confirmar a reps de prepagados ALGV
• Registrar y dar seguimiento a los casos Post Travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen
• Registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den pre‑arrival, in‑destination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles
• Demostrar compromiso con los valores de la empresa
• Generar los reportes solicitados por supervisión y gerencia, así como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas

Perfil

• Experiencia mínima de 1 año como Agente de Customer Service en empresas Turísticas
• Conocimiento del área, hoteles, playas, parques y atracciones turísticas
• Proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación
• Experiencia en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas
• Manejo de sistemas tipo CRM
• Experiencia en redacción de reportes escritos en inglés
• Preparación académica: Bachillerato, Técnica en Turismo
• Suite de Office 365; Ambiente Participativo de Office (Teams, Sharepoint, One Drive) deseable, Software de Customer Service deseable
• Inglés intermedio‑avanzado

Horario laboral rotativo

8:00 am a 4:00 pm / 2:00 pm a 8:00 pm, descanso entre semana

Tipo de Puesto y Condiciones

• Tipo de puesto: Tiempo completo, periodo de prueba
• Duración del contrato: 1 mes
• Salario mensual bruto: $12,900
• Horario de trabajo: 8 horas, fines de semana e incluye días feriados
• Idioma: Inglés (obligatorio)
• Ubicación: Empleo presencial en Puerto Vallarta
• Fecha de inicio prevista: 18/09/2024

Beneficios

• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de restaurante
• Prestaciones superiores a la Ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante

Interesados

Postularse por este medio o vía WhatsApp al teléfono publicado.

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