Supervisor-At Your Service (Isla Mujeres)

Ubicación: Almare Luxury Collection Isla Mujeres, Quintana Roo, Mexico.

Responsabilidades

• Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.
• Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
• Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltas.
• Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.
• Verificar y reajustar la facturación.
• Manejar la terminal de central telefónica.
• Vigilar las líneas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado y tomar mensajes.
• Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes.
• Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la línea de atención al cliente del proveedor de servicio.
• Brindar ayuda a las personas que realizan llamadas con tarjeta de crédito, tarjeta telefónica y llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de persona a persona.
• Registrar en la computadora las solicitudes, los incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias para que se pueda hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentación correspondiente.
• Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer información sobre el hotel.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
• Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía, anticipar sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
• Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (POS).
• Estar de pie, tomar asiento o caminar durante periodos prolongados de tiempo.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar objetos que pesen 10 libras o menos sin ayuda.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

Calificaciones

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente en un programa de Desarrollo de Educación General (GED).
• Experiencia laboral afín: Al menos 1 año.
• Experiencia como supervisor: Al menos 1 año.

Declaración de igualdad de oportunidades

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad, condición de veterano u otra situación protegida por las leyes aplicables.