Analista De Calidad Csd Ccd - Ml967018 / Mx004013 (Xico)
Link-Worldwide
Analista Quality & Assurance
Objetivo del puesto
Este puesto tiene como foco principal la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos en el servicio al cliente. Contribuye al éxito de DHL asegurando altos niveles de calidad en el servicio, promoviendo la adherencia a los procesos establecidos y buscando constantemente áreas de mejora en cada interacción en nuestro Call Center.
Tus Actividades
- Monitorear que se cumplan los estándares de calidad y compromisos con el cliente.
- Asegurar que los asesores brinden el servicio adecuado en cada situación, promoviendo la satisfacción del cliente.
- Evaluar la calidad de los contactos con el cliente por parte de los asesores, identificando áreas de mejora y brindándoles retroalimentación.
- Definir e implementar planes de Control de Calidad.
- Emitir recomendaciones que permitan mejorar los procesos existentes y el uso de herramientas.
- Realizar de 13 a 16 monitoreos diarios.
Tu perfil
- Titulado
- Inglés intermedio
- Resistente capacidad de análisis
- Excelentes habilidades de PC, incluyendo Excel y PowerPoint
- Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
- Habilidades de organización para cumplir los plazos indicados en un ambiente donde constantemente cambian las prioridades
- Pensamiento creativo
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
Competencias
- Hacer más exitosos a los clientes
- Alta capacidad de análisis
- Priorización
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Seguimiento
Vacante publicada el 4 días atrás
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