Analista de Bases de Datos Wfm (Benito Juárez)
$10,000Link-Worldwide
Vacante para la empresa EFICASIA en Tlacoquemecatl - Benito Juárez, Ciudad de México
Objetivo del Puesto: Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).
Funciones y Responsabilidades
- Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.
- Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.
- Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.
- Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.
- Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.
Habilidades Técnicas
- Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.
- Excel intermedio-avanzado.
- Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.
- Comunicación asertiva y gestión de información.
Competencias Principal
- Análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Organización y planeación.
- Pensamiento crítico y estratégico.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Ofrecemos
- Sueldo base: $10,000 mensuales.
- Bono mensual: $2,000 sujeto a métricas.
- Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.
- Club de beneficios con establecimientos afiliados.
MODALIDAD PRESENCIAL
¡Únete a nuestro equipo y desarrolla tu potencial en análisis de Workforce Management!
Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Zona a trabajar: Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX
Industria: Call Centers / Telemarketing
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 22 horas atrás
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