Retail Service Agent (Xico)

Responsabilidades

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido e incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo.
• Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.
• Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos mínimos

• Nível mínimo de estudios:
  • Preparatoria terminada o equivalente.
  • Idioma: Dominio de Inglés.
• Experiência Mínima:
  • Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
  • Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
  • Experiência previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes fundamental.
• Habilidades mínimas requeridas:
  • Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
  • Precisión y atención al detalle.
  • Habilidades de planeación y organización.
  • Habilidades interpersonales.
  • Habilidad para resolver problemas.
  • Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
  • Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
  • Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner/impresora/intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
  • Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
  • Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
  • Voz clara y articulada.
  • Apariencia limpia y prolija.