Customer Service Bilingüe - Aguascalientes

Empresa líder mundial fabricante de equipos y tecnología para limpieza industrial solicita:

Customer Service (Bilingüe)

Modalidad: Presencial e híbrido, en Parque Industrial Chichimeco, Jesús María, Aguascalientes.

Objetivo y alcance del puesto:

El representante de atención al cliente desempeña un papel fundamental en el apoyo a los clientes, las ventas y las operaciones de servicio mediante la gestión eficiente de las solicitudes de servicio, la administración de pedidos y la comunicación con los clientes. Al trabajar con una base de clientes diversa y múltiples departamentos internos, este puesto garantiza el procesamiento preciso de las transacciones, la resolución de problemas y el cumplimiento de los procesos establecidos .

Requisitos:

*Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería (Pasante o Titulado)

*Mínimo de 2 años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente (CSR) y en Procesamiento de Pedidos hasta el cobro de los mismos.

* Inglés Avanzado (más del 80% escrito, leído y hablado fluidamente)

*Conocimiento de un sistema ERP como Oracle , SAP o similar (en módulos relacionados con la entrada de pedidos).

*Nivel intermedio a avanzado de dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word y Visio).

*Eficacia demostrada trabajando en un entorno de múltiples aplicaciones y doble monitor.

*Experiencia en atención a clientes, tomando pedidos, aclarando dudas y quejas y dando seguimiento a todo el ciclo hasta la entrega del pedido y validación del cobro.

*Deseable experiencia tratando con clientes internacionales de USA y Canadá ( totalmente en inglés )

Funciones principales:

• Gestionar y procesar las solicitudes de servicio al cliente, presupuestos, pedidos y consultas sobre los productos y servicios de Tennant a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, los portales web y las plataformas de compra en línea, garantizando la precisión, la puntualidad y la satisfacción del cliente.
• Servir como punto de contacto principal para una base de clientes diversa, que incluye agencias gubernamentales, usuarios finales, distribuidores, empresas de la lista Fortune 500 y equipos internos de ventas y servicio, brindando soporte para productos, repuestos, servicio y pedidos.
• Resolver las consultas, las incidencias y los problemas de servicio de los clientes, equilibrando las necesidades de los clientes con las políticas de la empresa, manteniendo un alto nivel de profesionalidad y capacidad de respuesta.
• Coordinar y gestionar las solicitudes de servicio, las actualizaciones del estado de los pedidos, el seguimiento de los envíos, los bloqueos de facturación, los requisitos de las órdenes de compra, los pedidos pendientes y las notificaciones de servicio, colaborando con los equipos internos y los gerentes de servicio de área para impulsar la resolución de problemas.
• Responder a las solicitudes de documentación e información del proveedor, incluidos los formularios W-9, los documentos SDS, los comprobantes de entrega, los certificados de seguro, la identificación de piezas y la validación de órdenes de compra.
• Mantener una comunicación eficaz y un seguimiento constante con los clientes y las partes interesadas internas, garantizando una documentación precisa, actualizaciones oportunas y la resolución de los problemas pendientes.
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Ventas, Servicio, Cadena de Suministro, Logística, Ingeniería, Marketing, Asesoría Jurídica y Atención al Cliente para satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos comerciales.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y sistemas, colaborar en las iniciativas de implementación y crear y mantener documentación de procedimientos para respaldar la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio.
• Proporcionar cobertura para la cola de llamadas, apoyar el equilibrio de la carga de trabajo del equipo y servir como apoyo de respaldo para las funciones del departamento según sea necesario.

Ofrecemos:

Horario

Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm (con 1 hora y media de comida)

Sueldo

Entre $25,000 y $30,000 mensuales brutos

Todas las prestaciones de Ley

Plan de Desarrollo y Carrera

Ubicación de la empresa: Parque Industrial Chichimeco, Jesús María, Aguascalientes.