Analista de Producto y Experiencia a Cliente

Estamos contratando | Analista de Producto y experiencial al cliente – Customer Journey & Experience

En TeleVía buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, los productos digitales y la mejora continua.

Serás responsable de diseñar y optimizar los customer journeys de nuestros segmentos B2B y B2C, identificando oportunidades que impulsen la conversión, retención y satisfacción de nuestros usuarios.

Lo que buscamos:

✔ Formación en Marketing, Ingeniería, Administración, UX o afín.

✔ Experiencia en Customer Experience, Producto Digital, Business Analysis o Consultoría.

✔ Conocimiento en User Stories, Customer Journey Mapping y metodologías ágiles.

✔ Manejo de Jira, Miro, Figma, Trello o plataformas similares.

✔ Inglés intermedio.

Te encantará este reto si:

✅ Disfrutas entender al cliente y transformar insights en soluciones.

✅ Te apasiona trabajar con datos para tomar decisiones.

✅ Te motiva colaborar con áreas de Marketing, Tecnología, Comercial y Operaciones.

Principales actividades:

✅Mapear y optimizar customer journeys.

✅Definir requerimientos y user stories.

✅Analizar datos y feedback de clientes.

✅Proponer mejoras en experiencia de usuario.

✅Colaborar con áreas de Marketing, Comercial, Operaciones y Tecnología.

Competencias

✅Pensamiento analítico.

✅Orientación al cliente.

✅Comunicación transversal.

✅Proactividad.

✅Mentalidad digital.

✅Atención al detalle.

Ubicación: Naucalpan, Estado de México.

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