Recurso Técnico Para Soporte Especializado, Tijuana

Promoción y diversidad

Promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

• Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
• Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
• Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Blanqueo protegido de discos duros mediante herramientas como Blancco.
• Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
• Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
• Instalación y control de equipos de respaldo.
• Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
• Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
• Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
• Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
• Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
• Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
• Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.

Requisitos

• Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (el nivel educativo no es excluyente si se demuestra experiencia sólida en las funciones descritas).
• Experiencia en soporte técnico e infraestructura TI.
• Atención a usuarios en ambientes bancarios.
• Teletrabajo y dirección a distancia.
• Diagnóstico y reparación de equipos especializados.
• Competencias clave: puntualidad, responsabilidad, honestidad; presentación limpia y cuidada; actitud positiva, respeto y empatía; capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas; excelente ortografía, redacción y comunicación verbal; organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión; trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos; enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.

Condiciones laborales

• Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
• Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.

Información adicional

• Programas de capacitación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base: según experiencia y nivel profesional.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Seguro de vida.
• Esquema 100% nómina.