Service Manager

¿Qué harás?

• Gestionar el ciclo de vida de incidencias hasta su resolución.
• Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios.
• Dar seguimiento a tickets y coordinar la atención con equipos internos y proveedores.
• Participar en pruebas funcionales (testing) y validaciones operativas.
• Colaborar en la implementación de nuevos servicios y proyectos.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y generar seguimiento a indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en Service Desk, Service Management, Soporte TI u Operación de Servicios.
• Experiencia en gestión de incidencias, monitoreo de servicios y seguimiento de tickets.
• Deseable experiencia en instituciones financieras, fintech o empresas de tecnología.
• Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago (tarjetas, Visa, Mastercard, PROSA o procesamiento emisor).
• Competencias Sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación al cliente.