Analista de Servicioal Cliente (Cuautitlán Izcalli)

REQUISITOS

• ESCOLARIDAD: LICENCIATURA O INGENIERIA EN LOGISTICA O ADMINISTRACION (terminada) UNICAMENTE
• EXCELENTE PRESENTACION EJECUTIVA
• EXPERIENCIA: MINIMA DE 1 AÑO COMO ANALISTA O AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS DE LOGISTICA O TRANSPORTE
• HORARIO: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm sábado 9:00am a 2:30pm con disponibilidad de horario
• DESCANSO: DIA DOMINGO
• LUGAR DE TRABAJO: Av. Rio Cuautitlán numero12 Col Santa Rosa De Lima Municipio Cuautitlán Izcalli C P 54740 Estado de México. Corporativo KOSMOS GPS SA DE CV
• SEXO: INDISTINTO
• EDAD: DE 25 AÑOS EN ADELANTE
• DISPONIBILIDAD DE HORARIO DE 9 HORAS DIARIAS
• MANEJO DE PAQUERIA OFFICE NIVEL MEDIO O INTERMEDIO

CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES

• PAQUETERIA OFFICE NIVEL MEDIO O AVANZADO
• EXCELENTE TRATO DE CALIDAD Y SERVICIO A CLIENTE
• DOMINAR PLATAFORMAS PROPIAS INTERNAS DE RASTREO
• Contestar llamadas, correos y WhatsApp
• Realizar seguimiento de fallas en las unidades del cliente y buscar solución inmediata con las distintas áreas de la empresa para que el cliente se sienta atendido y valorado
• Validar cuantas unidades les falta por instalar gps y accesorios de seguridad por parte de operaciones, control diario semanal y mensual
• Validar que las unidades del cliente este posicionado en tiempo y forma en la plataforma de rastreo satelital
• Realizar barridos diarios para detectar fallas de posicionamiento y buscar solución para corregir de inmediato
• Realizar un control diario de quejas por clientes, canalizar al área correspondiente y no soltarlas hasta que esta situación se resuelva de forma exitosa a convenir empresa cliente
• Actualizar la base de datos de la empresa introduciendo la información de cada llamada y manteniendo actualizados los campos de cada cliente.
• Colaborar con el equipo de ventas, operaciones y Monitoreo para desarrollar métodos eficientes para manejar los problemas con los clientes con mayores ingresos.
• Monitorear los níveis de satisfacción de los clientes y desarrollar métodos para aumentarlos
• Ayudar a crear formas de ofrecer un destacado servicio de atención al cliente a los clientes furiosos o problemáticos
• SERAS CAPACITAD PARA DOMINAR EL GIRO DE NUESTRA EMPRESA, SUS AREAS Y PRODUCTOS ASI COMO PROCESOS INTERNOS Y DE SUS 3 PLATAFORMAS INTERNAS, CAPACITACION TOTALMENTE PAGADA.

TE OFRECEMOS

• SUELDO INICIAL: $11,000.00 PESOS NETOS MENSUALES
• SUELDO FINAL AL 4° MES: $12,000.00 PESOS NETOS MENSUALES
• PAGOS DE NOMINA QUINCENAL
• PRESTACIONES DE LEY BASICAS DE LEY DESDE EL DIA UNO
• COTIZACION 100% ANTE EL IMSS
• MAS $ 500.00 PESOS DE VALES DE DESPENSA MENSUAL AL 4° MES
• ESTACIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial