Subgerente de cobranza back office

Estamos buscando un subgerente de cobranza que haya trabajado con Tarjeta de Crédito.

La posición es base Monterrey NL, tenemos salario base competitivo+ bono por desempeño, SGMM; vales de despensa, aguinaldo superior a la ley entre otras.

Objetivo del rol:

Dirigir, estandarizar y optimizar los procesos de back office de cobranza, asegurando la correcta ejecución operativa, el control de información, la eficiencia de los procesos, el cumplimiento regulatorio y el soporte estratégico a las áreas de cobranza, contribuyendo en la mejora de la recuperación, reducción de errores operativos y control del riesgo operativo

Las principales actividades en las que se REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA DE AL MENOS 5 AÑOS SON:

• Diseñar, documentar y estandarizar los procesos de back office de cobranza a lo largo del ciclo de morosidad.

Asegurar la correcta ejecución de procesos como:

• Aplicación de pagos
• Gestión de promesas de pago
• Reestructuras y convenios
• Quitas y descuentos
• Castigos y quebrantos
• Envío de cartera a despachos y control de regreso
• Cobranza Administrativa (Barridos, Garantías, )
• Quejas y aclaraciones derivadas de procesos de cobranza
• Supervisar el control, conciliación y calidad de la estrategia preventiva.
• Establecer controles operativos para minimizar errores, reprocesos y riesgos operativos .
• Definir y dar seguimiento a KPIs de back office (tiempos de atención, reproceso, calidad, errores operativos).
• Coordinar la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos junto con TI.
• Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de cobranza, protección al cliente y auditoría interna.
• Liderar y desarrollar al equipo de back office, asegurando capacitación continua y alto desempeño.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de cobranza.
• Colaborar con las áreas de Cobranza, Riesgo, Crédito, Legal, Finanzas y Atención a Clientes
• Control de pago a proveedores
• Supervisar el control, conciliación y calidad de la información operativa y financiera de cobranza.

Conocimientos técnicos:

• Presentaciones ejecutivas en Power Point
• Manejo intermedio–avanzado de Microsoft Excel
• Análisis de bases de datos (GCP, BI, EXCEL)
• Elaboración de presentaciones ejecutivas en PowerPoint
• Procesos operativos de cobranza y back office financiero
• Control operativo y gestión de riesgos operativos
• Indicadores de cobranza y eficiencia operativa
• Elaboración de reportes ejecutivos y tableros de control
• Uso de sistemas de cobranza, CRM y core financiero
• Conocimiento de regulación aplicable a cobranza (CONDUSEF, CNBV, cobranza ética)

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