Subgerente de cobranza back office
Importante empresa del sector Financiero
Estamos buscando un subgerente de cobranza que haya trabajado con Tarjeta de Crédito.
La posición es base Monterrey NL, tenemos salario base competitivo+ bono por desempeño, SGMM; vales de despensa, aguinaldo superior a la ley entre otras.
Objetivo del rol:
Dirigir, estandarizar y optimizar los procesos de back office de cobranza, asegurando la correcta ejecución operativa, el control de información, la eficiencia de los procesos, el cumplimiento regulatorio y el soporte estratégico a las áreas de cobranza, contribuyendo en la mejora de la recuperación, reducción de errores operativos y control del riesgo operativo
Las principales actividades en las que se REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA DE AL MENOS 5 AÑOS SON:
- Diseñar, documentar y estandarizar los procesos de back office de cobranza a lo largo del ciclo de morosidad.
Asegurar la correcta ejecución de procesos como:
- Aplicación de pagos
- Gestión de promesas de pago
- Reestructuras y convenios
- Quitas y descuentos
- Castigos y quebrantos
- Envío de cartera a despachos y control de regreso
- Cobranza Administrativa (Barridos, Garantías, )
- Quejas y aclaraciones derivadas de procesos de cobranza
- Supervisar el control, conciliación y calidad de la estrategia preventiva.
- Establecer controles operativos para minimizar errores, reprocesos y riesgos operativos .
- Definir y dar seguimiento a KPIs de back office (tiempos de atención, reproceso, calidad, errores operativos).
- Coordinar la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos junto con TI.
- Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de cobranza, protección al cliente y auditoría interna.
- Liderar y desarrollar al equipo de back office, asegurando capacitación continua y alto desempeño.
- Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de cobranza.
- Colaborar con las áreas de Cobranza, Riesgo, Crédito, Legal, Finanzas y Atención a Clientes
- Control de pago a proveedores
- Supervisar el control, conciliación y calidad de la información operativa y financiera de cobranza.
Conocimientos técnicos:
- Presentaciones ejecutivas en Power Point
- Manejo intermedio–avanzado de Microsoft Excel
- Análisis de bases de datos (GCP, BI, EXCEL)
- Elaboración de presentaciones ejecutivas en PowerPoint
- Procesos operativos de cobranza y back office financiero
- Control operativo y gestión de riesgos operativos
- Indicadores de cobranza y eficiencia operativa
- Elaboración de reportes ejecutivos y tableros de control
- Uso de sistemas de cobranza, CRM y core financiero
- Conocimiento de regulación aplicable a cobranza (CONDUSEF, CNBV, cobranza ética)
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Vacante publicada el Hace un mes
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