Supervisor Operaciones (Benito Juárez)
$8,500 - $9,500Link-Worldwide
Relevante Contact Center del área financiera Citibanamex está en búsqueda de Supervisor de operaciones con experiencia en campañas de ventas
Requisitos
- Experiência mínima de 1 año como supervisor/coordinador en call center - ventas
- Bachillerato trunco o concluido
- Proactividad
- Excel intermedio - avanzado
Funciones
- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.
- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
- Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
- Escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
- Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
- Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el call center tenga la cobertura adecuada en todo momento.
- Facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar formación continua para los miembros actuales del equipo.
- Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas clave y análisis de productividad.
- Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.
- Garantizar que los agentes cumplan con las normativas internas y externas, incluyendo políticas de privacidad y confidencialidad.
Jornada laboral
Tiempo completo — Lunes a viernes de 9 am a 7 pm
Zona
Colonia Álamos, Alcaldía Benito Juárez
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley
- Atractivo esquema de comisiones
- Estabilidad y crecimiento dentro de la empresa
- Formalidad laboral
Aplicación
¡Si es de tu interés postularte por este medio!
Tipo de puesto
Tiempo completo
Sueldo
$8,500.00 - $9,500.00 al mes
Pago complementario
- Bono de productividad
Lugar de trabajo
Empleo presencial
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
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