Asesor Atencion y Servicio

Coordinador de Servicios y Garantías - Almacenamiento de Energía
Wärtsilä Energy lidera la transición hacia un futuro 100% renovable. Ayudamos a nuestros socios a acelerar sus recorridos de descarbonización mediante nuestras tecnologías líderes en el mercado y nuestra experiencia en modelado de sistemas eléctricos. Esto incluye servicios de descarbonización, plantas de generación de balance habilitadas para combustibles del futuro, soluciones híbridas, tecnología de almacenamiento y optimización de energía, incluida la plataforma digital GEMS.
¿Sabías que Wärtsilä ha entregado 79 GW de capacidad en plantas de energía y más de 130 instalaciones de almacenamiento de energía en 180 países alrededor del mundo?
En este entorno energético en constante cambio, buscamos talento con visión de futuro para unirse a nuestro equipo y trabajar juntos en habilitar sociedades sostenibles a través de la innovación en tecnología y servicios. ¿Te sumas al viaje?
Coordinador de Servicios y Garantías – Almacenamiento de Energía (BESS) | CDMX (Híbrido)
Ubicación y modalidad
~ Buscamos un profesional bilingüe (español-inglés) para coordinar la entrega de servicios, gestión de garantías y mantenimiento (planeado y no planeado) de equipos suministrados por Wärtsilä en instalaciones de Energy Storage & Optimization (ES&O/BESS) a lo largo de su ciclo de vida. Serás el punto clave para la transición post‑proyecto, la resolución ágil de incidencias y la satisfacción del cliente, optimizando costos y colaborando con equipos internos y proveedores.
Planear, liderar y gestionar la ejecución de Field Service, garantías y mantenimiento en sitio (planeado y no planeado).
Organizar la entrega de servicio para equipos ES&O durante todo el ciclo de vida y coordinar reuniones de traspaso (Project Management, ESS Lifecycle, Agreement Managers).
Preparar y emitir el anuncio de garantía y asegurar datos correctos en SAP (WBS/Project Builder).
Asegurar la calidad y cierre oportuno de reclamos (claims), con comunicación clara y seguimiento integral.
Iniciar y soportar la resolución rápida de incidencias de clientes mediante gestión eficiente de garantías, incluyendo reclamos a proveedores y coordinación con AEC, ES&O Technical Expertise Center, Agreement y Energy Warranty Services.
Movilizar recursos de Field Service propios, vendors y subcontratistas para atención en sitio de forma ágil y costo‑eficiente.
Cumplir metas de satisfacción del cliente y “hit rate” medidas por CEM (Customer Engagement Management Survey).
Velar por la completitud y calidad del trabajo conforme al proceso de ES&O Lifecycle Management y asegurar operación sin contratiempos del equipo suministrado.
Solicitar acceso a servicios en línea de Wärtsilä para nuevos clientes previo a la fecha de operación comercial.
Apoyar al ESS Lifecycle Manager en sus funciones y proponer mejoras al proceso operativo de acuerdos y garantías en la región Américas.
Apoyar actividades del almacén ESS en Houston cuando se requiera.
Participar en esquemas de guardia (on‑call) para soporte 24/7 a Expertise Center y técnicos remotos ESS.
Licenciatura/Ingeniería (BS) en área técnica o equivalente.
Bilingüe español e inglés avanzados.
Residencia a distancia cercana a la oficina de CDMX (esquema híbrido).
Experiencia coordinando Servicios de Campo, garantías y mantenimiento en sector industrial/energía (deseable en BESS/ES&O).
Sólida capacidad de coordinación con múltiples stakeholders internos y externos, y orientación a resultados (calidad, tiempos, costos).
Habilidades de comunicación, seguimiento y manejo simultáneo de incidentes/proyectos.
SAP (Project Builder/WBS) y gestión de datos de garantía.
Asana u otra herramienta de gestión de trabajo (deseable).
Viajes ocasionales a sitio y atención en guardias (on‑call) cuando se requiera.

Oportunidad de crecer hacia liderazgo de equipo en ESS Lifecycle Support, con responsabilidades claras y metas de desempeño.
Aprendizaje continuo en negocio de almacenamiento de energía (BESS) y gestión de acuerdos con clientes.
Construcción de red de proveedores/subcontratistas y sistematización de lecciones aprendidas.
Envía tu CV actualizado en español e inglés. Indica tu nivel de inglés, expectativa salarial bruta y disponibilidad para trabajo híbrido en CDMX.
cada persona puede ser auténtica y tener éxito con base en sus méritos y habilidades relevantes para el puesto.
Wärtsilä es líder global en tecnologías innovadoras y soluciones de ciclo de vida para los mercados marino y de energía. Nuestro equipo de 18,300 profesionales, en más de 230 ubicaciones y 77 países, impulsa la transformación hacia la descarbonización de nuestras industrias en todo el mundo.