Director de Servicios de Apoyo

Coordinador de Soporte

Ubicación : Carretera Guadalajara-Chapala Km 18 No. 17,997, Nave 11, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco.

GIRO : Tecnología, gadgets, audio, accesorios electrónicos.

Sueldo : $18,000 MXN libres al mes.

Horario :

Lunes a sábado de 8:00 am a 5:30 pm.

Descanso fijo los domingos.

Descripción

Buscamos un Coordinador de Soporte para supervisar al equipo, gestionar tickets e incidencias, asegurar el cumplimiento de SLA’s y dar seguimiento a problemas técnicos. Perfil organizado, con liderazgo y gusto por la tecnología.

Requisitos

• 2-3 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Deseable experiencia coordinando equipos.
• Manejo de herramientas de tickets o CRM.
• Conocimientos básicos en hardware, software o redes.
• Comunicación, organización y actitud de servicio.

Habilidades Técnicas

Ingeniería Industrial, electrónica o afín.

Conocimiento y uso de equipo de medición.

Software de validación de pruebas funcionales y de especificaciones (Audio, Continuidad).

Conocimiento y experiencia en políticas de garantía, revisión de convenios, con clientes y proveedores. (No aplica, sin garantía, reparaciones)

Seguimiento con técnicos de servicio de los clientes.

Habilidades Blandas

Trabajo en Equipo

Enfoque a Resultados.

Iniciativa y Proactividad.

Liderazgo Situacional.

Capacidad de análisis.

Mejora continua.

Paciencia.

Gusto por el trato con la gente.

Negociación.

Adaptación al Cambio.

Prestaciones

Prestaciones de Ley desde el 1er día.

Cotización al 100% IMSS.

Prima vacacional del 50% y 30 días de aguinaldo.

Comedor equipado.

Uniforme y EPP gratuito desde el 1er día.

Convenios de salud, psicológicos, financieros y becas.

Domingo fijo de descanso, sin turno nocturno.

Plan de vida y carrera.

Pay: $18,000.00 per month

Work Location: In person

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