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AGENTE TELEFÓNICO ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS

Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a Agentes Telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos. Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.

Descripción del puesto

La posición de Agente Telefónico Atención a Clientes y Quejas es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales. La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.

Responsabilidades principales

Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.

Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.

Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.

Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.

Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.

Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.

Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Requisitos

Escolaridad mínima Bachillerato concluido.

Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.

Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.

Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.

Habilidad para escucha activa y resolución de problemas.

Manejo básico intermedio de herramientas digitales.

Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

Condiciones laborales

Modalidad Presencial. Jornada y horarios de acuerdo con la operación del área.

Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

• 9,585.52 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro.
• Bono de productividad 2,500.
• Bonos de puntualidad.
• Bono de asistencia.
• Descuentos de empleado y convenios institucionales.
• Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
• Excelente ambiente de trabajo.

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