Asesor Atención a clientes Atención a clientes

Customer Support Specialist
Modalidad híbrida (principalmente remoto) | Ciudad de México

En TRATO buscamos una persona para el área de Customer Support que ayude a garantizar que los usuarios de nuestra plataforma de gestión de contratos tengan una experiencia clara, eficiente y confiable.

La responsabilidad principal del rol es recibir solicitudes de soporte, darles seguimiento hasta su resolución y mantener siempre informado al usuario sobre el estatus de su caso .
Este rol es clave para asegurar la calidad operativa de la plataforma y la satisfacción de nuestros clientes.

Lo que harás

Atenderás tickets de soporte de usuarios de la plataforma , registrando cada solicitud y clasificándola por prioridad según su impacto o urgencia.

Darás seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución , documentando las acciones realizadas, las escalaciones necesarias y confirmando el cierre del caso directamente con el usuario.

Cuando una incidencia requiera intervención técnica, documentarás la información relevante y la escalarás al área de desarrollo o ingeniería , asegurando que el contexto del problema quede claramente registrado.

Participarás en la validación de nuevas versiones de la plataforma antes de su liberación a producción , ejecutando pruebas funcionales básicas y generando evidencia del proceso mediante capturas de pantalla, registros de actividad (logs) y reportes de comportamiento.

Realizarás monitoreos periódicos del funcionamiento de la plataforma con el objetivo de identificar anomalías, inconsistencias o comportamientos inesperados, reportándolos de inmediato al equipo técnico correspondiente.

Responderás consultas funcionales de los usuarios , proporcionando respuestas verificadas, precisas y alineadas con la documentación oficial del producto.

Contribuirás a mantener actualizada la base de conocimiento interna , documentando incidencias recurrentes, soluciones aplicadas y buenas prácticas para facilitar futuras resoluciones.

También apoyarás al área de Customer Success , compartiendo información relevante sobre el comportamiento de los usuarios, ayudando en la generación de plantillas o recursos de soporte y participando en reuniones de seguimiento cuando sea necesario.

Lo que necesitamos

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o roles similares
Manejo básico de plataformas digitales y herramientas de gestión de tickets
Comunicación escrita clara, ordenada y profesional
Capacidad para gestionar múltiples casos al mismo tiempo sin perder seguimiento
Atención al detalle y organización para documentar incidencias y procesos
Actitud de servicio real: el usuario es la prioridad, no el procedimiento
Nivel inglés profesional

Lo que ofrecemos

Jornada lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Modalidad híbrida , con trabajo remoto como modalidad principal
Oficinas en Santa Fe, CDMX (presencia ocasional para reuniones o coordinación)
Participación en un equipo que desarrolla tecnología para digitalizar la gestión de contratos en empresas