Especialista en la Gestión de Servicios de Soporte TI
Job Bridge Global
El Coordinador de Gestión de Servicios de TI será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema 100% remoto . Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI .
El puesto requiere conocimientos sólidos en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000 , así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.
Responsabilidades principales:
Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.
Requisitos:
Copia simple de título o cédula profesional en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares (comprobable).
Copia simple de certificación ITIL Foundations o superior .
Conocimiento y aplicación de metodologías y marcos de trabajo enfocados en la gestión de servicios y proyectos de TI (COBIT o ISO/IEC 20000) .
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajo en modalidad remota y coordinación en entornos virtuales de colaboración.
Competencias deseables:
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a proyectos de TI.
Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios tecnológicos.
Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples proyectos o servicios simultáneamente.
Enfoque analítico y visión estratégica para la mejora continua de los servicios de TI.
Requirements
- ...and customer representatives. * Support shift handovers and document incidents accurately. -Process & Documentation * Follow ITIL-aligned incident, problem, and change management processes. * Maintain accurate ticket documentation. * Contribute to knowledge...ITILTrabajo por turnos
Luxoft
Guadalajara, Jal.8 horas atrás - ...Business, Supply Chain, or related field Nice to Have • Master’s degree or procurement certifications (CPSM, CPM) • Knowledge of ITIL or IT service management frameworks • Experience in global environments Additional Details • Initial 6-month contract with...ITILContrato
Net2Source (N2S)
Guadalajara, Jal.8 horas atrás $25,000 - $28,000
...atención al detalle. • Capacidad para priorizar y realizar tareas de servicio de asistencia técnica • Capacidad para trabajar en diferentes... ...• Es imprescindible tener un conocimiento práctico del marco ITIL. • Energía, responsabilidad, motivación propia y capacidad...ITILPrácticaTrabajar en la oficinaTrabajo por turnosMphasis
Guadalajara, Jal.4 días atrás$35,000 - $40,000
...infraestructura y redes Gobierno de TI (COBIT, ITIL) y gestión ágil de proyectos (Scrum,... ...· Satisfacción de usuarios internos con servicios de TI y SAP. · ROI de proyectos tecnológicos... ..., seguridad y continuidad operativa (ISO 27001, ISO 9001, NMX-I-27032)....ITILContrato- ...En Servicios a la Infraestructura Aeroportuaria del Pacífico buscamos un Administrador De Comunicaciones WANLAN , responsable de identificar... ...Networking Associate o CISCO CCNP. Deseable certificación ITIL básica. Administración de equipos de videoconferencia,...ITILPrácticaContrato
Aeropuertos GAP
Guadalajara, Jal.4 días atrás - ...preferably in remote support, telephone support, technologies and customer environments, or a related field. **Preferred Certifications** • ITIL Certifications **Knowledge & Skills** • Computer Science • Customer Relationship Management • Customer Support • Operating Systems •...ITILTiempo completoTrabajo por turnos
Hewlett Packard Enterprise
Tlaquepaque, Jal.3 días atrás - ...the services organization, aligning it with customer needs and coordinating closely with various counterparts. • Acts as a trusted consultant... ..., or a related field. **Preferred Certifications** • ITIL Certifications **Knowledge & Skills** • Amazon Web Services • Automation...ITILTiempo completoRemotoTrabajo por turnos
Hewlett Packard Enterprise
Tlaquepaque, Jal.3 días atrás - ...Consultor Comercial – Servicios de Recursos Humanos Firma especializada en servicios de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de un Consultor Comercial con enfoque en desarrollo de negocio y generación de nuevas oportunidades comerciales. La posición será responsable...Lunes a viernes
Empresa Confidencial
Tlaquepaque, Jal.3 días atrás - ...articles. Collaborate with L1/L2 support, developers, and business stakeholders to resolve issues and implement improvements. Follow ITIL best practices for incident, problem, and change management. Document solutions, fixes, and operational procedures for future...ITILEmpleo permanenteTrabajar en la oficinaRemotoTrabajo híbrido
- ...Apoyar en inventario y control de equipos tecnológicos. Coordinarse con proveedores cuando sea necesario. REQUISITOS: ~ Ingeniería... ..., Tecnologías de la Información o afín. ~ Certificación ITIL (deseable). ~ Certificaciones Microsoft, redes o soporte técnico...ITILContratoTrabajar en la oficinaRemoto
- ...changing needs of customer , account and team - Excellent customer facing communication skills, customer support and knowledge of ITIL best practices. ITIL certification is a plus. - High-level experience and proved knowledge in atleast 3 of different network...ITILTrabajar en la oficinaRemotoTrabajo híbrido
- ...auditorías de accesos y actividad. Atender incidencias críticas y coordinar soluciones con equipos funcionales. Documentar... ...Manejo de Active Directory (deseable). Buenas prácticas ITIL (deseable). UBICACIÓN: Zona: Guadalajara, Zona Industrial...ITILPrácticaContratoLunes a viernes
- ...ayuda o soporte técnico ~ Exposición a operaciones de red empresariales ~ Manejo de incidentes y solicitudes de servicio ~ Conocimiento básico de ITIL o procesos estructurados Responsabilidades principales Monitorear alertas y dashboards de red Atender...ITILContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
- ...and form. Ensures findings are logged and tracked to closure. Coordinates with stakeholders such as the Service Desk Operations team,... ...possess analytical skills to utilize results. Understanding of ITIL concepts of Incident and Request management. Demonstrated...ITILTrabajar en la oficinaTrabajo híbrido
- ..., including monitoring performance, resolving user issues, and coordinating with vendors if needed. Hardware & Software Administration... ...and compliance frameworks. Certifications such as CompTIA A+, ITIL, or Microsoft Certified IT Specialist (a plus). Bilingual (Spanish...ITILTrabajar en la oficinaRemotoTrabajo híbrido
- ...dashboards y herramientas de red Atender incidentes y tickets de servicio (N1) Realizar diagnóstico y solución de primer nivel... ...Manejo de incidentes y solicitudes de servicio ~ Conocimiento de ITIL o procesos estructurados de soporte Certificaciones CCNA...ITILContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
- ...Responsabilidades Administración de Windows Server y sus servicios. Gestión de Active Directory y GPO (Group Policy Objects... ...universitario en informática o área relacionada. Certificaciones ITIL o Microsoft serán un plus. Ofrecemos: Horario de...ITILContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
- ...Knowledge of SOA (Service oriented architecture) – with combined knowledge of Rest APIs # AWS Cloud knowledge # Splunk # Support (ITIL) knowledge # Programming / debugging knowledge – Java. # SQL & Unix knowledge. Activities. Actively provide support...ITILTrabajar en la oficinaRemotoInicio inmediatoTrabajo híbrido
- ...continuidad del negocio. Gestión de Operaciones: Atender el flujo de incidentes y cambios bajo metodologías de mejores prácticas (ITIL). Virtualización: Administrar entornos virtuales utilizando VMware o Hyper-V. Perfil Requerido: Experiencia: Mínimo 5 años...ITILPrácticaContratoTrabajar en la oficina
- ...Windows Server - Conocimientos de SCCM - Programación en PowerShell Formación: - Se prefiere licenciatura - Certificaciones ITIL/Microsoft (ventaja adicional) Ofrecemos: Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo...ITILContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
- ...processes, systems, and a high volume of information You enjoy multitasking (handling emails, phone calls, tracking shipments, and coordinating requests at the same time) You’re detail‑oriented but can also prioritize and manage urgency You’re eager to learn —...PrácticaTiempo completoTrabajar en la oficinaTrabajo híbridoLunes a viernes
OEC Group
Guadalajara, Jal.4 días atrás - Experience one of the biggest IT Service companies in the world!! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live in a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and...Tiempo completoTrabajar en la oficina
Tata Consultancy Services
Guadalajara, Jal.3 días atrás $30,000 - $45,000
...Paquetería Office, Excel y Project Avanzados. • Conocimientos base en servicios con Tecnología Cisco . • Manejo de personal • Alto grado... ...Manager . (Deseable) · Experiencia de 3 a 5 años e n ITIL v3/v4. (Opcional) · Experiencia de 2 a 3 años en manejo...ITILContratoTrabajar en la oficinaLunes a viernes- ...Familiaridad con metodologías de documentación técnica o flujos ITIL. Conocimientos en lenguajes de programación y herramientas de... ...actividades simultáneamente. Comunicación clara y orientación al servicio. Proactividad, interés en aprender y disposición para...ITILContratistaPrácticaAutónomo
- ...Mantener documentación técnica y diagramas actualizados Coordinar con proveedores y carriers para temas WAN Asegurar el cumplimiento... ...complejos y escalaciones Conocimiento de procesos ITIL (deseable) Certificaciones (deseables) CCNP Enterprise (...ITILContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
$30,000 - $45,000
...garantizar la entrega exitosa de los productos y servicios acordados, asegurando el monitoreo y... ...) Experiencia de 3 a 5 años en ITIL v3/v4. (Opcional) Experiencia de 2 a 3... ...sesiones : kickoff event (Internas/Externas), Coordinación de equipos Multidisciplinarios/...ITILContratoTrabajar en la oficinaTrabajo híbridoFin de semanaLunes a viernes$60,000 - $80,000 por año
...documentación técnica, diagramas y configuraciones actualizadas Coordinar con proveedores y carriers para la resolución de incidentes WAN... ...de SLAs y KPIs operativos Participar en procesos ITIL: incident, problem y change management Apoyar y mentorizar a...ITILContratoTrabajar en la oficinaTrabajo híbrido- ...la cultura mexicana! Estamos en búsqueda de un Analista de servicio a cliente quien Será responsable de Asegurar la atención a clientes... ...a pedidos, la administración de información en SAP y la coordinación con áreas internas para garantizar el cumplimiento en la entrega...
Clase Azul México
Guadalajara, Jal.8 horas atrás $25,000
MezTal is partnering with a fast-growing U.S.-based company in the Senior Living Technology space , focused on improving the lives of older adults through innovative and immersive digital experiences. We are seeking a Customer Onboarding & Engagement Specialist ...Trabajar en la oficinaRemotoTrabajo híbridoMezTal
Guadalajara, Jal.4 días atrás- Job Description We are looking for a Delivery Manager with strong leadership skills and proven experience managing large teams and client relationships in software development environments. This role is ideal for someone who enjoys driving delivery excellence, building...ContratoTrabajo híbridoHorario flexible
GlobalLogic
Guadalajara, Jal.8 horas atrás
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