Auditor de Atención al Cliente Customer Experience
Jornada temporal
Importante empresa del sector
Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos establecidos mediante la evaluación, monitoreo y retroalimentación constante de las interacciones con clientes.
Actividades principales
- Evaluar llamadas y mensajes de los ejecutivos telefónicos para verificar el apego a los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
- Detectar áreas de mejora e incidencias relacionadas con la atención y experiencia del cliente.
- Proporcionar retroalimentación a ejecutivos, coordinadores y áreas involucradas, contribuyendo al fortalecimiento de las buenas prácticas y la mejora continua.
- Impartir capacitaciones enfocadas en calidad, atención y servicio al cliente.
- Generar y presentar reportes periódicos sobre hallazgos, indicadores y desviaciones identificadas durante las evaluaciones.
- Dar seguimiento a los planes de acción derivados de auditorías, monitoreos y evaluaciones de calidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Habilidades de comunicación y capacidad para brindar retroalimentación efectiva.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Comedor subsidiado y beneficios adicionales.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Zona de trabajo: cerca de la Glorieta Minerva.
Vacante publicada el 12 días atrás
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