Gerente de Entrega y Servicios

Service Delivery Manager - Infrastructure & Field Services
Ubicación: Puebla, México
Industria: TI
Modalidad de trabajo: Presencial
Tus funciones
Liderar la operación diaria de servicios de TI onsite y field services.
Gestionar equipos multidisciplinarios: Soporte onsite, Field Services, Desktop Support, Infraestructura local.
Asegurar cumplimiento de:
SLAs
KPIs operativos
Métricas de atención y resolución
Procesos operativos
Gestionar relación ejecutiva y operativa con stakeholders del cliente.
Base en Puebla.
Disponibilidad para trabajo onsite recurrente en plantas y sitios operativos.
Disponibilidad para atención de escalaciones críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera.
Conocimientos y experiencia necesaria
~7+ años en operaciones de TI o managed services.
~3+ años en posiciones como:

• Service Delivery Manager
• Operations Manager
• Infrastructure Delivery Lead
• Support Services Manager

Experiencia en entornos corporativos, industriales, manufactura y plantas productivas.
Experiencia liderando equipos onsite y field services.
Experiencia manejando clientes enterprise/globales.
Experiencia trabajando bajo SLAs estrictos y ambientes críticos.
Experiencia en: manejo de clientes, liderazgo de equipos, Project management, coordinación de operaciones multisite, End User Support, Workplace Services, Field Services, Infraestructura TI, herramientas de ticketing y seguimiento operativo, reporting operativo y métricas, gestión de proveedores, capacity & resource management.
Deseable: conocimiento en ambientes de manufactura, operaciones multisite, inglés conversacional avanzado.
Soft skills clave: liderazgo operativo, alto sentido de urgencia, ownership, comunicación ejecutiva, manejo de crisis, orientación a resultados, capacidad de negociación, manejo de clientes complejos, organización y seguimiento, capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades
~ Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

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