Analista de atención a clientes y pedidos Servicio al cliente

Representante Servicio al Cliente page is loaded## Representante Servicio al Clienteremote type: Hybridlocations: Querétaroposted on: Publicado hoyjob requisition id: R-2026013448Representante Servicio al Cliente**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. CBS Customer Service Representative****Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Misión:**Es responsable de gestionar los pedidos, supervisar su ejecución y atender las solicitudes de los clientes para cumplir con los compromisos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.Gestión de pedidos y entregas* Registra, gestiona y confirma los pedidos de los clientes de acuerdo con sus necesidades, los acuerdos establecidos y el nivel de servicio definido.* Propone alternativas de producto en caso de descontinuación o falta de disponibilidad.* Cuando aplica, optimiza, planifica y coordina las entregas con clientes y socios.Seguimiento de la ejecución* Gestiona la cartera de pedidos de los clientes y supervisa su ejecución.* Coordina con los socios internos y externos relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento de los compromisos de servicio.* Informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del servicio, y participa activamente en la búsqueda de soluciones.* Mantiene informados a los clientes y da seguimiento a los pedidos.Gestión de solicitudes* Registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes.* Contacta al cliente, da seguimiento y asegura el cierre del caso.* Soporte a ventas* Identifica oportunidades de **up-selling** y **cross-selling** en respuesta a pedidos, solicitudes y a la gestión de la cartera de clientes.## * Experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, en gestión de pedidos o áreas relacionadas.* Inglés Avanzado, contacto con clientes de Estados Unidos* Carrera Administrativa o relacionada.* Deseable VISA y Pasaporte vigente.* Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.* Exposición global y colaboración con equipos internacionales.* Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.* Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.• Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.•