Gerente Gerente de ventas y servicio
Confidencial
Gerente de Servicio Postventa &##128205; Ubicación: San Luis Potosí
- ##128188; Área: Servicio Postventa
- ##128338; Modalidad: Presencial
Asegurar la operación integral del módulo de servicio postventa, gestionando eficientemente al equipo humano, los recursos operativos y financieros, así como los activos (vehículos, herramientas, refacciones y productos), para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente.
&##128736;️ Principales responsabilidades
Controlar y asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos: TSS, productividad, 1ª visita, IDS y calidad en el servicio .
Supervisar y reportar los ingresos de servicios fuera de garantía y pólizas, garantizando depósitos diarios y correcta administración financiera.
Coordinar la venta en mostrador , pagos en punto de venta y procesos administrativos para cumplir presupuesto y rentabilidad.
Atender y dar seguimiento a quejas de clientes (PROFECO, Dirección, redes sociales) relacionadas con servicio y productos de línea blanca.
Administrar inventarios de refacciones , almacén y parque vehicular mediante auditorías y políticas establecidas.
Gestionar los gastos del módulo (renta, servicios, talleres, etc.) conforme al presupuesto autorizado.
Apoyar en la administración, desarrollo y desempeño del personal , alineado a lineamientos de RRHH.
Implementar nuevas estrategias de servicio y promover la mejora continua de procesos .
Requisitos del perfil
~ Licenciatura o Ingeniería concluida
Experiencia:
~3 a 4 años en posiciones similares dentro de servicio postventa, mantenimiento o atención técnica.
Conocimientos clave:
Gestión de servicio postventa
Excel intermedio–avanzado
SAP y CRM (deseable)
Administración de inventarios
Manejo y desarrollo de personal
Gestión administrativa y financiera básica
Otros requisitos:
Inglés básico
Licencia de manejo vigente (estándar y automático)
&##128640; Principales retos del puesto
Cumplimiento de KPIs de servicio y financieros.
Gestión y desarrollo del talento (planes de carrera).
Negociación con proveedores y talleres de apoyo.
Administración de cobranza a asesores de servicio.
Gestión de permisos gubernamentales del módulo.
Reportes administrativos (incidencias, incapacidades).
Generación de solicitudes en SAP (compras y gastos).
Administración de flotilla vehicular (más de 30 unidades)
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