Analista de Atención a Clientes Logistica

Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. ¡Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana!
Estamos en búsqueda de un Analista de servicio a cliente quien Será responsable de Asegurar la atención a clientes internacionales y distribuidores mediante el seguimiento a pedidos, la administración de información en SAP y la coordinación con áreas internas para garantizar el cumplimiento en la entrega y la calidad de los productos de exportación.

Brindar el correcto seguimiento a las órdenes de compra y venta de producto de México, Estados Unidos, distribuidores internacionales e intercompañias, mediante su registro y seguimiento en SAP para asegurar la generación oportuna de instrucciones de producción a los colegas de supply chain y el cumplimiento de la demanda en los mercados destino.

• Dar seguimiento al cumplimiento de plan de embarques y allocations mediante reportes de SAP, reportes de ventas, pruebas de entrega y juntas de seguimiento con los equipos comerciales de EEUU, Latinoamerica y Caribe, Europa, Asia y demás mercados de exportación con el fin de asegurar el posicionamiento del producto en los canales comerciales en tiempo y forma.
• Dar seguimiento al proceso de envasado y fabricación de órdenes de producción en los diferentes países (Brasil, Australia, Canadá, Guatemala, El Salvador, Sudáfrica, etc.) para la exportación mediante la coordinación con colegas de planeación y comercial, para asegurar la entrega oportuna.
• Reportar KPIs del área como tiempos de entrega de órdenes de compra mediante el análisis de reportes de control en Excel, históricos de venta y reportes de SAP para identificar oportunidades de mejora en la operación.
• Brindar atención y seguimiento a los requerimientos de clientes de Estados Unidos e internacionales referentes a reclamaciones de producto terminado, reposiciones de insumos, muestras y otras necesidades, mediante la ejecución de los procesos establecidos para asegurar la continuidad de su comercialización y distribución en los mercados internacionales.
• Facturar las órdenes de venta internacionales y locales en Estados Unidos en el sistema mediante SAP para asegurar la emisión oportuna de la documentación correspondiente.
• Brindar soporte en las actividades de cierre fiscal mensual mediante la creación y envio de las órdenes de Venta al equipo de Finanzas para su seguimiento por medio de SAP con la finalidad de cumplir con los procesos fiscales y de facturación.

• Inglés Fluido Hablado y Escrito.
• Disponibilidad para Viajar
• Experiencia con el servicio al cliente , logística Internacional, cadena de suministros.
• Manejo de Excel avanzado
• Manejo de SAP
• Alta capacidad analítica basada en datos.