Ejecutiva para atención a cuentas
TRAXION
Ejecutivo de Cuentas Clave (KAE ) Buscamos un Ejecutivo de Cuentas Clave con alta orientación al cliente y una fuerte pasión por la resolución de problemas , capaz de convertirse en un aliado estratégico para nuestros clientes. Este rol es clave para garantizar una experiencia excepcional, manteniendo un NPS positivo que contribuya directamente a la retención y crecimiento de cuentas corporativas de gran escala .
Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar relaciones con clientes clave, asegurando la correcta ejecución operativa del servicio, anticipando necesidades y resolviendo incidencias de manera ágil y efectiva para maximizar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Administrar y dar seguimiento a una cartera de clientes estratégicos .
Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente (NPS positivo) mediante atención oportuna y soluciones efectivas.
Identificar, analizar y resolver problemas operativos y comerciales de forma proactiva.
Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial) para garantizar la entrega del servicio.
Detectar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
Generar reportes y dar visibilidad del desempeño de las cuentas.
Perfil requerido
Licenciatura concluida (preferentemente en áreas económico-administrativas, logística o afín).
Experiencia de 1 a 3 años en atención a clientes, cuentas clave o roles similares.
Deseable experiencia en transporte, logística o servicios B2B .
Alta capacidad analítica y enfoque en solución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes.
Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados.
Competencias clave
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Enfoque en resultados
Adaptabilidad
Vacante publicada el 1 día atrás
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