Ejecutivo de servicio al cliente Soporte

Objetivo del Puesto

Garantizar el correcto y oportuno seguimiento de la cuenta de Google, asegurando la disponibilidad de cajas y unidades con los criterios de seguridad y calidad esperados por el cliente, con la finalidad de disminuir retrasos en salidas y entregas, manteniendo comunicación estrecha y afianzando el compromiso que la empresa tiene con el cliente.

Actividades Principales

Coordinar con Operaciones la disponibilidad de operadores y unidades.

Coordinar con área de mantenimiento el estado y disponibilidad de cajas.

Solicitar forecast al cliente para poder programar con anticipación.

Recibir pedido de clientes y, conforme a la base de datos, revisar la disponibilidad tanto de unidad como de operador para asignación de citas con los clientes carga descarga.

Llamar al cliente para revisar la disponibilidad que se tiene en unidades y coordinar con este los tiempos de servicio.

Confirmar servicio mediante el envío de un correo electrónico, WhatsApp o ambas según lo disponga el cliente con los datos de la unidad, datos del operador, hora estimada de salida, hora estimada de llegada al lugar Carga descarga.

Brindar asesoría, y atender al cliente sus dudas sobre el trayecto, seguimiento de unidades en coordinación con Monitoreo y con apoyo del equipo operativo.

Reportar al cliente retrasos en la unidad por problemas en el traslado o situaciones referentes a tránsito.

Mantener actualizado el reporte de tránsito de las cajas y hacer su envío diariamente.

Gestionar y alimentar los diferentes reportes que sean solicitados por el cliente y que puedan medir la operación.

Solicitar al cliente referencias para facturación.

Elaborar las cartas de instrucciones necesarias para cada servicio.

Actualizar reporte de cajas disponibles de acuerdo a los movimientos realizados en el día a día.

Tipo de empleo: Jornada completa.

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