Supervisor de Reclamos

Supervisor de Reclamos

Corporativo Antara, CDMX

Modalidad: Híbrida (Presencial y Home Office)

Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Procesadores de Reclamos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad en la gestión de siniestros y la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes y proveedores.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Procesadores de Reclamos.

• Asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo.

• Brindar capacitación y entrenamiento continuo a los colaboradores.

• Atender y resolver casos escalados relacionados con reclamos y siniestros.

• Elaborar y presentar reportes operativos e indicadores de desempeño.

• Coordinar proyectos e iniciativas de mejora dentro del área.

• Gestionar las necesidades operativas del equipo para asegurar la productividad y calidad del servicio.

Requisitos

Escolaridad

Licenciatura concluida o pasante.

• Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial.

• Actuaría.

• Médico, Enfermero(a) o Administrador de Servicios de Salud con experiencia en aseguradoras.

• Experiencia previa en siniestros de gastos médicos mayores y manejo de personal.

Experiencia

• De 1 a 2 años de experiencia en áreas relacionadas con reclamaciones, seguros, siniestros, operaciones o supervisión de equipos.

Conocimientos técnicos

• Manejo de Paquetería Office.

• Capacidad de análisis y atención al detalle.

• Experiencia en revisión de documentación, formularios, expedientes y controles operativos.

Inglés

• Nivel intermedio indispensable.

• Capacidad para analizar documentación en inglés proveniente de asegurados y proveedores.

Competencias

• Liderazgo.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Organización y planeación.

• Resolución de problemas.

• Responsabilidad y orientación a resultados.

Indicadores de éxito

• Cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

• Productividad del equipo de Procesadores.

• Entrega oportuna de reportes e indicadores.

• Seguimiento al programa de certificación y desarrollo del equipo.

Principales retos del puesto

• Liderar y desarrollar equipos de trabajo.

• Coordinar actividades con áreas internas relacionadas.

• Gestionar prioridades y tiempos de respuesta.

• Resolver conflictos y brindar atención a clientes internos.

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