Lider Call Center

Objetivo:

Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes

Experiencia y conocimientos en:

-Licenciatura concluida

-Experiencia en manejo de gente a cargo

-Experiencia en contact center/call center

-Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)

-Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)

Deseable:

-Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC

Años de experiencia: 3

Modalidad:    Esquema flexible, con sede en la CDMX. 

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales