Gerente Experiencia Del Cliente (Xico)

Ubicación : CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría : Finanzas y Operaciones

Gerente Experiencia del Cliente (Santa Fe, CDMX)

Objetivo del puesto

Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación.

Responsabilidades

1. Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios.
2. Responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.
3. Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente.
4. Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos.
5. Haber realizado reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones.
6. Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto.

Requisitos

• Formación: Licenciatura en administración, finanzas, comunicación o afín.
• Años de experiencia: 3 años.
• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centricidad en el cliente, elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. Gestión de equipo.
• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos, estrategia en cultura organizacional con enfoque al cliente, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimientos de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI’s o indicadores de desempeño.
• Idiomas: No aplica.
• Disponibilidad para viajar: Sí.
• Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.