Customer Service (Saltillo)
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Somos un gurpo global en la industria de suministro para automóviles con más de 15,000 empleados en 20 países. Especializados en el desarrollo, fabricación y comercialización de productos técnicos de la más alta calidad, específicamente en las áreas de chasis, carrocería, propulsión e industria. Como especialistas en construcción ligera, somos uno de los fabricantes líderes a nível mundial con un robusto énfasis en la innovación y el desarrollo tecnológico.
Resumen
Gestionar las órdenes de compra de los clientes (OEMs o Tier 1), dar seguimiento a sus requerimientos, coordinar entregas y asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva, precisa y oportuna, conforme a los estándares de calidad y cumplimiento de la industria automotriz.
Tareas y responsabilidades
- Recibir, validar y procesar órdenes de compra de clientes nacionales e internacionales.
- Dar seguimiento a los programas de entregas (releases, EDI, forecast).
- Coordinar con producción, almacén y logística para asegurar el cumplimiento de entregas a tiempo.
- Monitorear níveis de inventario de producto terminado para garantizar disponibilidad.
- Mantener comunicación constante con los clientes para confirmar entregas, cambios de requerimientos o atención de incidencias.
- Registrar y dar seguimiento a quejas, reclamos y devoluciones de clientes (RMA).
- Administrar sistemas EDI para recepción de órdenes y confirmación de ASN (Advanced Shipping Notice).
- Elaborar reportes de cumplimiento de entregas y níveis de servicio.
- Participar en auditorías internas y externas relacionadas con atención al cliente o calidad.
- Apoyar en actividades de mejora continua orientadas a la eficiencia del proceso de atención al cliente.
Estudios / Formación
- Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afín.
- Experiencia de más de 3 años en servicio al cliente, logística o atención a cuentas clave, idealmente en la industria automotriz.
- Experiencia manejando clientes automotrices (OEMs o Tier 1), especialmente con requerimientos vía EDI.
Qué ofrecemos
- JOBNUMBER MEX00205
- COUNTRY Mexico
- LOCATION Saltillo
- FUNCTIONAL AREA Supply Chain Management and Logistics
- EXPERIENCE LEVEL Professionals
Vacante publicada el 1 día atrás
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