Especialista Soporte a Aplicaciones (Azcapotzalco)

Vacante para la empresa IT People Talent en Azcapotzalco, Ciudad de México

Beneficios

• Ingreso de 26,000 pesos libres (Contratación directa y 100% nominal)
• Acceso a programas de capacitación, mentoring y certificaciones de soft y hard skills
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua
• Balance competitivo y calidad de vida con excelente ambiente de trabajo

Horario y zona de trabajo

• Horario de lunes a domingo con descansos según calendario, con rotación en 2 turnos: 7:30 a.m. a 4:00 p.m. y 4:00 p.m. a 12:00 p.m.
• Zona de trabajo: Los Alpes, Álvaro Obregón, a 2 minutos del metro línea naranja Mixcoac

Requisitos

• 1 a 2 años en soporte técnico de primer nivel (N1) a usuarios finales en aplicaciones (CRM, ERP, BI, PDV, etc.) y manejo de marcas como Oracle, Dynamics, SAP, Siigo, etc. Apertura de tickets y canalización de reportes al área de desarrollo.
• Sentido de urgencia y atención a requerimientos, con manejo adecuado de usuarios finales de áreas de negocio.
• 2 años de experiencia en soporte a usuarios finales, en especial VIP, con excelente trato, manejo de reportes y levantamiento de tickets, atención a incidencias, quejas y servicios.
• Conocimiento en Sistemas Operativos Microsoft Windows 8/10/11, M365, Linux (GNOME, KDE, Cinnamon, etc.), Android e iOS. Manejo de bases de datos SQL (consultas, triggers, procedimientos almacenados, etc.).
• Conocimientos básicos de redes (protocolos, conectividad, Access Point, WAN, LAN, Wireless, etc.) e idealmente conocimiento de firewalls (Fortinet, SonicWall, Checkpoint, etc.).
• 1 a 2 años de experiencia en plataformas ITSM de tickets como ServiceNow, Remedy, JIRA, Trello, etc., y herramientas de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk, RemoteViewer y escritorio remoto de Windows.
• Documentación de procesos, memorias, descripción de incidencias y levantamiento de tickets; ideal conocimiento o apego a ITIL, COBIT, ISO, etc.

Educación y experiencia deseadas

• Nivel de educación: Superior (licenciatura o equivalente)
• Nivel de experiencia: Nivel Inicial

Área y industria

• Función departamental: Tecnología / Internet
• Industria: Desarrollo de Software / Programación