Agente de cierre de Mes - México

Descripción

Agente de Cierre de Mes

Resumen de la posición:

• Capturar pedidos de los Asociados y orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

• Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
• Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
• Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
• Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
• Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
• Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas y eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.

Procesos y Controles

• Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes.
• Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.

Calificaciones

• Secundaria y/o Preparatoria terminada.
• Un año de experiencia en servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en un proyecto con duración de 3 a 5 días, por cierre de mes.
• Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
• Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor.
• Orientado a resultados.
• Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Trabajo en equipo.