Ejecutivo Telefónico para Atención de Llamadas de Emergencia (Centro de Monitoreo) (Villas del [...]

Vacante: Operador(a) de Monitoreo - SG MONITOREO

Objetivo del puesto

Atender y dar seguimiento a señales de alarma, video (CCTV) y GPS de clientes; gestionar llamadas con usuarios y, cuando proceda, coordinar respuesta con autoridades (Seguridad Pública, Protección Civil, Cruz Roja, etc.). Registrar eventos y elaborar reportes precisos en el sistema de monitoreo.

Responsabilidades clave

• Monitorear 24/7 paneles de alarma, cámaras y GPS.
• Verificar eventos, descartar falsas alarmas y priorizar emergencias.
• Contactar al cliente, confirmar estatus y activar protocolos.
• Escalar incidencias a supervisores y autoridades cuando corresponda.
• Mantener bitácoras digitales actualizadas y ordenadas.
• Cumplir indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, exactitud de registros, calidad de servicio).

Requisitos indispensables

• 1 año mínimo de experiencia en atención telefónica, centro de monitoreo y/o call center.
• Facilidad de palabra, actitud de servicio, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Manejo básico de PC, Excel, Word y Google Maps.
• Bachillerato concluido (comprobable).
• Disponibilidad para rol de turnos de 12 horas (2 diurnos, 2 nocturnos, 2 de descanso).
• Vivir en Querétaro o contar con traslado confiable a la zona de Plaza del Parque.

Esquema de contratación y compensación

Etapa 1 (Meses 1 a 3) - Honorarios

• Contratación por honorarios profesionales.
• Compensación: $10,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación inicial y evaluación de desempeño continua.

Etapa 2 (A partir del Mes 4) - Nómina propia (sujeto a resultados)

• Cambio a contratación directa en nómina de SG MONITOREO.
• Prestaciones de Ley a partir del alta en nómina.
• Revisión de compensación según resultados y dominio de funciones.

Beneficios adicionales

• Uniformes gratuitos.
• Estacionamiento gratuito.
• Estabilidad laboral y capacitación continua.
• Excelente ubicación: Centro de Monitoreo por Plaza del Parque, Santiago de Querétaro.

Tipo de puesto

Jornada completa | Jornada rotativa | Turno de 12 horas (2 de día, 2 de noche, 2 descansa) | Incluye fines de semana

Lugar de trabajo

Presencial

Importante

Postularse únicamente si cumples con los requisitos y estás de acuerdo con el horario y las condiciones de contratación (honorarios 3 meses y pase a nómina desde el 4° mes, conforme a resultados).