Ingeniero de Soporte L2: Linux/Windows, Solución de Incidentes
grupo kabat
Descripción:Buscamos a una persona con enfoque técnico sólido y vocación de servicio para integrarse como Ingeniero(a) de Soporte L2. En este rol, serás responsable de atender y resolver incidentes de complejidad media, dando soporte directo a clientes y asegurando la continuidad operativa de sus sistemas.Serás un punto clave entre el soporte básico y los equipos especializados, participando activamente en el diagnóstico, análisis y solución de problemas en ambientes productivos. Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica en sistemas operativos y que disfrute trabajar con línea de comandos y troubleshooting técnico.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte L1- L2 a clientes, atendiendo incidentes y requerimientos técnicos
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos y servicios
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, documentando correctamente
- Trabajar con comandos en Linux para análisis, configuración y solución de fallas
- Administrar y dar soporte a sistemas operativos Linux y Windows
- Monitorear servicios y validar su correcto funcionamiento
- Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas
Stack Tecnológico y Herramientas
- Sistemas operativos: Linux (Ubuntu, CentOS, Rocky, etc.), Windows Server / Windows
- Línea de comandos: Bash (Linux), comandos administrativos en Windows
- Monitoreo: herramientas básicas de monitoreo de servicios y recursos
- Redes: conocimientos básicos de conectividad, puertos, servicios y troubleshooting
- Gestión de tickets: Service Desk / herramientas ITSM
Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico (L1 o L2)
- Experiencia brindando soporte a clientes
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Linux y Windows
- Manejo de comandos Linux (navegación, permisos, procesos, red, logs)
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos
- Buenas habilidades de comunicación y enfoque en servicio
- Inglés técnico básico/intermedio
- Deseable:
- Experiencia con scripting básico.
- Conocimiento en monitoreo de sistemas
- Familiaridad con conceptos de redes
- Experiencia previa en ambientes empresariales
Beneficios y condiciones
- Entorno de aprendizaje continuo
- Proyectos técnicos desafiantes
- Trabajo en equipo y cultura colaborativa
- Ubicación: Polanco / Anzures, CDMX
- Prestaciones de ley y superiores
Vacante publicada el 4 días atrás
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