Service Delivery Manager

Buscamos un Líder Estratégico clave para la interacción directa con nuestro cliente principal. Fungirá como el punto de contacto principal en las instalaciones del cliente ( Primary Point of Contact on Premises ) y coordinará a los equipos internos para garantizar la entrega exitosa de Servicios Administrados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y los objetivos financieros de la cuenta.

Funciones Principales

• Gestión de Acuerdos: Asegurar el cumplimiento de los SLAs contractuales tanto para el área de Implementaciones (tiempo, costo, calidad, margen) como para Soporte a la Operación.
• Liderazgo de Equipos: Supervisar y evaluar continuamente los KPIs del personal a cargo (más de 12 subordinados directos/indirectos) en conjunto con los Team Leaders.
• Control Operativo: Generar y controlar la asignación de turnos, guardias y escalación inter-niveles de las mesas de ayuda.
• Relación con Stakeholders: Presentar reportes ejecutivos semanales y mensuales ante los tomadores de decisiones del cliente.
• Mejora Continua: Identificar brechas en los procesos e implementar mejores prácticas basadas en ITIL utilizando ServiceNow como herramienta principal.
• Gestión Financiera: Controlar presupuestos, costos, desviaciones, márgenes de utilidad, ciclos de facturación y cobranza en colaboración con el área legal y comercial.

Requisitos del Perfil

Este perfil requiere obligatoriamente venir del sector de tecnología (TI / Telecomunicaciones) . De preferencia con conocimientos en Tecnologías CISCO .

• Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o afines.
• Experiencia Laboral: * 3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager .
• 3 a 5 años de experiencia en Servicios Administrados .
• 2 a 3 años en gestión y análisis financiero de proyectos.
• Experiencia liderando proyectos de: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, o Field Services .
• Certificaciones Requeridas:
• Certificación PMP (vigente).
• Certificación ITIL v4 .
• Certificación Scrum .
• Herramientas Informáticas (Nivel Avanzado): Office, MS Project, JIRA / ClickUp / Monday, PowerBI y ServiceNow.
• Idioma: Inglés avanzado (90% / C1).
• Otros: Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo bruto mensual de $45,000 a $50,000.
• Prestaciones de ley
• Modalidad presencial con horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm