Subgerente de servicios

Grupo de servicios funerariosBuscamos: Subgerente de servicios Requisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Gestión Empresarial, Logística, Psicología Organizacional o afín. Experiencia: Mínimo 3 años en coordinación operativa, supervisión de personal o administración de servicios. Deseable experiencia en sector funerario, hospitalario, servicios o atención al cliente. Manejo de personal operativo y solución de incidencias. Conocimientos Técnicos: Administración operativa, Control y supervisión de servicio,Elaboración y seguimiento de reportes e indicadores, Planeación y cobertura de personal,Control de recursos materiales y unidades, Seguimiento de KPIs operativos, Procesos de atención y servicio al cliente, Protocolos funerarios y logística operativa, Normativas sanitarias y administrativas aplicables. Descripción del puesto: responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución administrativa y operativa de los servicios funerarios en Ciudad de México, garantizando continuidad operativa, calidad en el servicio, control de recursos y cumplimiento de los lineamientos de servicio institucionales. Actúa como enlace entre la Gerencia de operaciones Nacional y el personal operativo, dando seguimiento a indicadores, incidencias, procesos administrativos y atención a situaciones críticas de la operación, principal responsable de la ejecución de los servicios en las sucursales CDMX. Objetivo del puesto: Garantizar la correcta administración, coordinación y supervisión de la operación funeraria en Ciudad de México, asegurando eficiencia operativa, control administrativo, atención digna a las familias, cumplimiento de procesos y continuidad del servicio, gestión y supervisión de trámites relacionados con el servicio, mediante una gestión enfocada en indicadores, liderazgo operativo y mejora continua, incluyendo instalaciones. Llevar a cabo la operación diaria mediante controles administrativos e indicadores. Coordinar plantillas operativas, roles, descansos y cobertura de servicios. Elaborar reportes operativos, incidencias y resultados para Gerencia de operaciones. Dar seguimiento a KPIs de servicio, tiempos de respuesta y productividad, establecidos por Gerencia de Operaciones. Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos operativos. Supervisar asistencia, puntualidad y desempeño del personal operativo. Detectar necesidades de contratación, capacitación y desarrollo del personal. Controlar recursos materiales, inventarios y asignación de unidades. Detectar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas. Dar seguimiento administrativo a incidencias con familias y clientes. Participar en juntas de seguimiento operativo y planes de mejora. Asegurar el correcto flujo documental y administrativo de los servicios. Ejecutar el cumplimiento de protocolos de calidad y atención. Apoyar en auditorías y revisiones internas de operación. Supervisar directamente servicios funerarios de alta prioridad o complejidad. Apoyar en la resolución de incidencias críticas durante la operación. Realizar recorridos y supervisiones en agencias y puntos de servicio. Validar condiciones de unidades, instalaciones y equipo operativo. Brindar apoyo operativo en contingencias o necesidades extraordinarias. Asegurar una atención digna y profesional hacia las familias. Intervenir en situaciones sensibles o de conflicto cuando sea necesario Gestión de trámites y permisos necesarios para la operación de las agencias funerarias. Ofrecemos: Sueldo: $25,000 - $30,000 brutos, más prestaciones de ley. Horario: De lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 hrs. sábado de 09:00 a 14:00 hrs. (disponibilidad de horario, de acuerdo a necesidades) Zona de trabajo: Tlalpan y Aragón. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: