Customer Operations Analyst

Descripción

Customer Operations Analyst

Descripción de la posición

Importante compañía multinacional de la industria química , con una operación global y un fuerte enfoque en innovación, servicio y desarrollo de talento, busca integrar un/a Customer Operations Analyst a su equipo en México.

La posición está enfocada en brindar una excelente experiencia a clientes corporativos B2B , dando seguimiento a sus órdenes y necesidades y trabajando de manera transversal con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Es una excelente oportunidad para profesionales que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de Customer Service / Customer Operations en un entorno multinacional y con exposición internacional.

Principales responsabilidades:

• Atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Gestión y seguimiento de órdenes desde su recepción hasta su cumplimiento.
• Participación en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C) .
• Seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos del cliente.
• Identificación y resolución de incidencias relacionadas con órdenes y servicio.
• Coordinación con áreas como Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance .
• Seguimiento a solicitudes y escalaciones de clientes.
• Monitoreo de niveles de servicio y cumplimiento de KPIs.
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Actualización y seguimiento de información en sistemas ERP/CRM.
• Interacción con equipos regionales y globales.

Perfil requerido:

• Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
• Experiencia en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management o áreas relacionadas .
• Conocimiento o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C) .
• Entendimiento funcional de Supply Chain.
• Experiencia trabajando con órdenes de clientes y resolución de incidencias.
• Deseable manejo de SAP u otros ERP y CRM .
• Experiencia dentro de compañías multinacionales, manufactura, consumo, química, farmacéutica, alimentos u operaciones B2B será altamente valorada.
• Inglés avanzado indispensable , ya que tendrá interacción frecuente con equipos internacionales.
• Orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, análisis y capacidad para trabajar con autonomía.

¿Qué ofrece la oportunidad?

• Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa topados.
• Fondo de ahorro topado.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
• Plan de pensiones.
• Caja de ahorro.
• Check-up médico anual.
• TotalPass.
• Opción de compra de beneficios flexibles.

Así como la oportunidad de desarrollar tu carrera dentro de una compañía multinacional líder en su industria , trabajando en un ambiente global y colaborando con diferentes áreas del negocio.

La posición brinda exposición internacional, uso cotidiano del inglés, aprendizaje de procesos globales de Customer Operations y posibilidades de crecimiento profesional , por lo que resulta especialmente atractiva para perfiles que quieran consolidar su carrera en Customer Service y operaciones.