Delivery Manager

Puesto: Delivery Manager

Modalidad: HÍBRIDO (3 DÍAS EN OFICINA, TORRE MAPFRE, REFOMA CDMX)

Descripción general del puesto:

Buscamos un IT Delivery Manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio , responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo.

Este rol actúa como puente entre TI, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.

Requisitos del perfil:

• +5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas.
• Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.).
• Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power BI, Tableau, Dynatrace, Google Analytics).
• Sólidas habilidades en análisis de datos, KPIs y experiencia del usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
• Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa.
• Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia.
• Inglés avanzado (INDISPENSABLE)

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Deseable certificación en Scrum (o equivalente).

Alcance y Responsabilidades Principales

1) Planeación y Preparación de Iniciativas

• Validar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación.
• Asegurar Definition of Ready (DoR) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución.
• Evaluar alcance técnico de forma estructurada, identificando dependencias y riesgos.
• Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping.
• Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs).
• Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación.
• Documentar acuerdos y decisiones clave.

2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning)

• Participar activamente en PI Planning.
• Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real.
• Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
• Alinear priorización con Product Owners y stakeholders.
• Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias.

Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias. No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura.

3) Ejecución y Seguimiento de Delivery

• Liderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners.
• Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna.
• Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic.
• Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI.
• Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA).
• Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación.

4) Gobierno de Release

• Validar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida.
• Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.
• Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders.

5) Medición de Resultados y Valor

• Monitorear beneficios esperados vs resultados reales.
• Medir y reportar métricas clave (según la iniciativa), tales como:
• Throughput
• Error Rate
• Estabilidad / Performance
• Cumplimiento de planeación
• Asegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.

Conocimientos y Herramientas Requeridas

• Conocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles.
• Manejo avanzado de:
• Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad)
• Confluence (documentación y acuerdos)
• New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo)
• Power BI (reporteo ejecutivo y visualización)
• Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.

Soft Skills (Competencias Conductuales)

• Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership.
• Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio.
• Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos.
• Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar “sorpresas” de último minuto.
• Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos.
• Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico.
• Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad.
• Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores.
• Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.

Indicadores de Éxito (KPIs del Rol)

• Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad.
• Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
• Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal.
• Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones.
• Disminución sostenida de incidentes post-producción.
• Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.