Especialista de Centro de Contactos (Pepsi) (Azcapotzalco)

ESPECIALISTA DE CENTRO DE CONTACTO

GEPP, empresa líder en la industria de bebidas y parte del grupo, busca un especialista en centro de contacto altamente capacitado y motivado para unirse a su equipo.

Responsabilidades

• Desarrollar métodos y estrategias para evaluar información masiva, gestionando el tiempo con efectividad.
• Analizar datos de gestión anteriores para determinar tendencias de productividad y apoyar el logro de objetivos.
• Recopilar, analizar y resumir datos de diversas fuentes.
• Mantener una base de datos actualizada y garantizar su integridad.
• Generar informes y presentaciones claras para respaldar decisiones estratégicas.
• Trabajar estrechamente con distintas áreas de la empresa, asegurando comunicación efectiva y entrega oportuna.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de recolección y análisis, proponiendo e implementando soluciones.
• Buscar aprendizaje y actualización continua de procesos, y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis de datos y manejo de información.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel y Microsoft Office.
• Experiencia con SQL, Power BI, macros y segmentación de bases de datos.
• Conocimiento en KPI de centros de contacto.
• Capacidad para interpretar y comunicar información compleja de manera clara y concisa.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Atención meticulosa al detalle y capacidad de trabajar bajo presión.
• Orientación al logro de resultados y cumplimiento de objetivos.
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.

Beneficios y Condiciones

• Salario mensual bruto: $25,000.
• Prestaciones superiores.
• Equipo de cómputo proporcionado.
• Horarios: lunes a sábado de 8:30 a fin de operación.
• Esquema híbrido.