Especialista Soporte a Aplicaciones (Azcapotzalco)
$26,000Link-Worldwide
Vacante para la empresa IT People Talent en Azcapotzalco, Ciudad de México
Beneficios
- Ingreso de 26,000 pesos libres (Contratación directa y 100% nominal)
- Acceso a programas de capacitación, mentoring y certificaciones de soft y hard skills
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua
- Balance competitivo y calidad de vida con excelente ambiente de trabajo
Horario y zona de trabajo
- Horario de lunes a domingo con descansos según calendario, con rotación en 2 turnos: 7:30 a.m. a 4:00 p.m. y 4:00 p.m. a 12:00 p.m.
- Zona de trabajo: Los Alpes, Álvaro Obregón, a 2 minutos del metro línea naranja Mixcoac
Requisitos
- 1 a 2 años en soporte técnico de primer nivel (N1) a usuarios finales en aplicaciones (CRM, ERP, BI, PDV, etc.) y manejo de marcas como Oracle, Dynamics, SAP, Siigo, etc. Apertura de tickets y canalización de reportes al área de desarrollo.
- Sentido de urgencia y atención a requerimientos, con manejo adecuado de usuarios finales de áreas de negocio.
- 2 años de experiencia en soporte a usuarios finales, en especial VIP, con excelente trato, manejo de reportes y levantamiento de tickets, atención a incidencias, quejas y servicios.
- Conocimiento en Sistemas Operativos Microsoft Windows 8/10/11, M365, Linux (GNOME, KDE, Cinnamon, etc.), Android e iOS. Manejo de bases de datos SQL (consultas, triggers, procedimientos almacenados, etc.).
- Conocimientos básicos de redes (protocolos, conectividad, Access Point, WAN, LAN, Wireless, etc.) e idealmente conocimiento de firewalls (Fortinet, SonicWall, Checkpoint, etc.).
- 1 a 2 años de experiencia en plataformas ITSM de tickets como ServiceNow, Remedy, JIRA, Trello, etc., y herramientas de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk, RemoteViewer y escritorio remoto de Windows.
- Documentación de procesos, memorias, descripción de incidencias y levantamiento de tickets; ideal conocimiento o apego a ITIL, COBIT, ISO, etc.
Educación y experiencia deseadas
- Nivel de educación: Superior (licenciatura o equivalente)
- Nivel de experiencia: Nivel Inicial
Área y industria
- Función departamental: Tecnología / Internet
- Industria: Desarrollo de Software / Programación
Vacante publicada el 5 horas atrás
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