Supervisor/ra Call Center
Cirsa Gaming Corporation
Buscamos a un Supervisor de Soporte/Atención a clientes y Soporte que acompañe, guíe y fortalezca al equipo. Esta posición es clave para asegurar un servicio de calidad, una operación ordenada y un ambiente de trabajo donde el equipo crece y mejora de forma continua.
Objetivo del puesto
Coordinar al equipo de soporte y garantizar el cumplimiento de procesos, la correcta atención al usuario y la operación diaria del servicio.
Responsabilidades principales
- Capacitar, dar coaching y reforzar habilidades del equipo.
- Supervisar métricas de calidad (CSAT, evaluaciones).
- Resolver casos complejos, escalaciones y usuarios VIP.
- Asegurar cobertura de canales (llamadas, chat y correo).
- Coordinar pausas, horarios, vacaciones y cambios de turno.
- Supervisar el uso de herramientas (CRM, telefonía, sistemas).
- Reportar incidencias operativas y generar reportes de servicio.
- Apoyar en gestiones administrativas del personal.
✔️ Requisitos indispensables
- Licenciatura concluida o en curso (Administración, Negocios, Ingeniería o afín).
- Experiencia previa en atención a clientes y liderazgo operativo.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel y paquetería Office.
- Habilidades para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Excelente comunicación y trabajo en equipo.
- Disponibilidad de rolar turnos (indispensable)
⭐ Lo que ofrecemos
- Pago quincenal + bono mensual por objetivos.
- Fondo de ahorro con aportación del 2.5%.
- 1 día de home office por semana.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- Actividades de bienestar para el equipo.
- Crecimiento profesional dentro del área.
- Capacitación continua (procesos, calidad y liderazgo).
- Ambiente laboral estable y colaborativo.
¿Te interesa?
Si cumples con el perfil y te motiva liderar y hacer crecer al equipo, ¡postúlate!
Vacante publicada el 9 días atrás
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