Social Media Director

Objetivo del puesto

Liderar la operación de Social Media Hub y la administración integral de social media para múltiples cuentas, asegurando una ejecución consistente, una gestión cercana con cliente y una dirección efectiva de equipos. La posición será responsable de convertir necesidades de negocio en prioridades claras para el equipo, manteniendo una visión estratégica y operativa sobre los entregables del área.

Responsabilidades clave

• Dirigir la operación de social media para un portafolio multicuenta, estableciendo prioridades, responsables, tiempos y estándares de calidad.
• Liderar, acompañar y desarrollar equipos de social media, con especial atención a la gestión de community managers y otros perfiles junior.
• Supervisar la administración cotidiana de las cuentas y asegurar el seguimiento oportuno de solicitudes, entregables e incidencias.
• Mantener una relación efectiva con cliente a nivel medio, atendiendo solicitudes, resolviendo situaciones operativas y dando acompañamiento desde el área de social media.
• Participar en la construcción y presentación de recomendaciones y estrategias de social media ante clientes y stakeholders.
• Coordinar la operación de cuentas con distintos niveles de demanda, garantizando consistencia y capacidad de respuesta del equipo.
• Colaborar con áreas estratégicas y equipos globales cuando el alcance de la cuenta lo requiera.
• Asegurar una gestión ordenada del equipo, con claridad de procesos, seguimiento y comunicación continua.

Requisitos

• Experiencia de 5 a 6 años en social media, idealmente como Director/a de Social Media, Social Media Manager o rol equivalente.
• Experiencia comprobable administrando operaciones y equipos de social media.
• Capacidad para liderar equipos amplios, particularmente community managers y perfiles junior.
• Conocimiento sólido de estrategia, operación, administración y buenas prácticas de social media.
• Experiencia en manejo de clientes, presentación de propuestas y atención de solicitudes o situaciones críticas.
• Capacidad para operar múltiples cuentas de manera simultánea, con prioridades y niveles de demanda distintos.
• Comunicación ejecutiva, organización, criterio y habilidad para acompañar al equipo en la toma de decisiones.
• Inglés conversacional para colaborar con equipos globales y participar en reuniones de trabajo.

Deseables / diferenciadores

• Experiencia previa en agencias de publicidad, comunicación o marketing.
• Experiencia liderando cuentas de alta demanda o marcas globales.
• Portafolio o caso previo que demuestre pensamiento estratégico, storytelling y capacidad de presentación.
• Exposición a categorías diversas dentro de una operación multicuenta.