Especialista Senior de Servicio al Cliente

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Especialista Senior de Servicio al Cliente.

El objetivo de la posición será liderar la gestión de cuentas y procesos de alta complejidad dentro de la operación de servicio al cliente, contribuyendo a la optimización continua de los procesos. Actuar como referente técnico y consultivo, impulsando soluciones sostenibles, la colaboración transversal y el desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.

En este rol estarás a cargo de:

• Gestionar procesos complejos de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes estratégicos, comprendiendo sus necesidades y actuando como socio clave para la resolución de desafíos operativos.
• Anticipar riesgos e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la continuidad y eficiencia de las operaciones.
• Analizar indicadores operativos y de desempeño para detectar tendencias, generar recomendaciones y liderar iniciativas de optimización.
• Coordinar con múltiples áreas internas para asegurar soluciones ágiles y sostenibles frente a situaciones complejas.
• Participar en proyectos de transformación, digitalización y mejora continua.
• Impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo mediante el acompañamiento técnico, la difusión de mejores prácticas y el apoyo en la integración y desarrollo de nuevos colaboradores.

Si cuentas con:

• Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio Internacional o carreras afines.
• Experiencia mayor a 5 años en servicio al cliente, procesos de order-to-cash, operaciones, cadena de suministro y/o gestión integral de pedidos.
• Experiencia gestionando cuentas complejas y trabajando con múltiples stakeholders.
• Dominio de sistema SAP.
• Inglés avanzado indispensable (oral y escrito).

¡Esta vacante es para ti!

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Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. Ver el correo electrónico en mx.fitly.work es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.