Asistente de Guest Service Manager
SLS Playa Mujeres
Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.
- Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP.
- Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped.
- Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción.
- Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio.
- Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales.
- Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada.
- Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora.
- Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo operativo.
- Mantener altos estándares de presentación, servicio e imagen del área.
- Generar experiencias memorables y atención proactiva para huéspedes.
Perfil requerido
- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 2 a 4 años en Guest Service, Front Office o áreas de atención al huésped en hoteles de lujo.
- Experiencia en operación All Inclusive
- Inglés avanzado indispensable
- Conocimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
- Excelente presentación, actitud de servicio y comunicación.
- Perfil joven, dinámico, proactivo y orientado al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver incidencias.
- Enfoque en satisfacción del huésped y excelencia operativa.
- Estabilidad laboral comprobable.
Vacante publicada el 3 días atrás
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