Gerente De Atención A Clientes (Santiago De Querétaro)

Vacante: Gerente de Atención a Clientes - Agencia Automotriz

Ubicación: Querétaro, Qro.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Área: Servicio al Cliente / Postventa

Descripción del puesto

En Grupo Inmotion buscamos un Gerente de Atención a Clientes con liderazgo, visión estratégica y pasión por brindar experiencias memorables. Será responsable de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes, supervisar los procesos de servicio y coordinar al equipo de asesores para mantener los más altos estándares de calidad en la atención.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente que fortalezcan la fidelización y la lealtad hacia la marca.
• Supervisar y motivar al equipo de atención y postventa.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción (CSI, NPS u otros).
• Resolver incidencias, quejas y solicitudes de clientes de manera cualificada y efectiva.
• Colaborar con las áreas de ventas, taller y refacciones para ofrecer soluciones integrales.
• Desarrollar reportes de desempeño y proponer mejoras continuas en los procesos de servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería o afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de liderazgo en atención a clientes o postventa, preferentemente en el sector automotriz.
• Conocimiento en métricas de satisfacción, procesos de servicio y CRM.
• Habilidades de comunicación, negociación y solución de conflictos.
• Liderazgo, orientación a resultados y enfoque en el cliente.

Beneficios ofrecidos

• Sueldo competitivo: $15,****** - $25,****** al mes.
• Esquema de bonos por desempeño.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Capacitación constante y plan de crecimiento profesional.
• Oportunidad de crecimiento en una de las agencias más reconocidas de la región.
• Uniformes gratuitos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

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