Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Acerca de Michelin. Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.

¿Cuál será tu misión?

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión productiva de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

• Gestionarás el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash).
• Darás seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo.
• Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
• Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
• Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.
• Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.
• Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
• Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
• Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente.
• Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
• Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial. Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas.
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.